“如果電子制造行業(yè)能用在線CRM系統(tǒng)，我相信大概所有的行業(yè)都能用。因為從生產(chǎn)過程看，LED制造業(yè)牽涉材料種類多，客戶變化太快，市場變化太快。”從華海項目經(jīng)理的話語中，能感受到八百客在線CRM在華海集團的實施確實不是那么簡單。

　　“該項目的實施前前后后經(jīng)過了上百次的溝通和修改，”談及項目中最頭疼的問題，其經(jīng)理強調(diào)：“第一，項目的復雜度很高，因為項目涉及產(chǎn)、供、銷等方面；第二，組織架構(gòu)體系非常復雜；第三，計劃和銷售需要很好地平衡。”

　　就華海集團CRM系統(tǒng)的特點，他指出：“八百客提供的解決方案以產(chǎn)品銷售管理為核心，以生產(chǎn)制造管理為依托，充分體現(xiàn)了華海的生產(chǎn)管理特色。以銷售系統(tǒng)為例，我們的管理需求有四個方面，即實時查詢材料和成品庫存、跟蹤合同執(zhí)行情況、應收款的統(tǒng)計及跟催、新項目開發(fā)立項查詢及項目開發(fā)情況的跟蹤。按此需求，八百客制定了標準作業(yè)流程，在系統(tǒng)上實現(xiàn)銷售訂單、銷售出貨管理，生產(chǎn)、采購部門及公司領導可以共享銷售信息。”

　　目前，華海集團在線CRM的主要功能模塊包括辦公管理、審理管理、售后管理、物料清單、采購管理、生產(chǎn)訂單、委外訂單、庫存管理、銷售訂單、出貨管理、應收賬款、應付賬款、總賬等。除了各部門基本業(yè)務的信息化外，項目經(jīng)理強調(diào)：“華海CRM系統(tǒng)全面實現(xiàn)了銷售、生產(chǎn)、采購及庫存等基本業(yè)務的信息化和集成化，可實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一，減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力，并減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應鏈成本，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應速度。”

　　馳騁在亂世中的黑馬

　　“實施CRM沒有更多軟件技術層面的問題，更多的是管理流程層面上的問題。”針對華海CRM的實施，其項目經(jīng)理頗多感悟。由于華海之前沒有一套標準的管理流程，現(xiàn)在對流程的梳理是一個很大工作量，需要反復修改驗證。比如細分國內(nèi)各區(qū)域銷售角色，處理客訴聯(lián)絡單、國內(nèi)工程安裝單、現(xiàn)場確認函的流程，以及跟銷售模塊表之間的關聯(lián)關系。再比如按國內(nèi)銷售各區(qū)域、國外銷售各洲際做系統(tǒng)中報價單、銷售訂單、報銷單、出差計劃、出差申請、請假申請的各表單審批流程等等，每一個流程和模塊都需要梳理。

　　頭緒多，時間緊，任務重，在這種情況下，項目是如何順利推進的？華海項目經(jīng)理指出：“抓根源，把關鍵問題解決了，系統(tǒng)的復雜度就降低了。”他認為，數(shù)據(jù)可以說是CRM的“心臟”，然后就是執(zhí)行。我們國內(nèi)的很多企業(yè)是有計劃但沒有執(zhí)行，或者執(zhí)行力度不夠，這是項目組重點去強化的，具體做法就是跟相關負責人溝通，獲得支持后形成制度。

　　從項目啟動到順利驗收，半年的時間里，華海集團各業(yè)務部門相繼應用八百客在線CRM系統(tǒng)的行政辦公、審批流程、庫存管理、銷售訂單、出貨管理、售后管理等模塊來完成日常管理工作。

　　針對實施的效果，華海項目經(jīng)理表示：“在線CRM項目試運行了一段時間，最明顯的成效就是數(shù)據(jù)庫，庫存從80%的準確率提升到99%。現(xiàn)在我不需要到現(xiàn)場去看，就能了解各個部門的運行情況。總之，CRM系統(tǒng)運行穩(wěn)定，計算數(shù)據(jù)準確，信息傳遞及時，實現(xiàn)了最初確定的基本實施目標。”

　　雖然目前國內(nèi)LED行業(yè)處于“亂世”，但俗話說“亂世出英雄”，因此對于眾多LED企業(yè)而言現(xiàn)在也是個巨大的機會。通過此次信息化建設，華海電子部門資源得到了深入整合，管理效率得到了大幅提高。相信在未來，華海電子一定能成為一匹黑馬，在市場中縱橫馳騁！