2013年河北省公司加強(qiáng)對10018VIP客服專線客戶滿意度評測率的考核，評測率達(dá)標(biāo)值為85%，而今年1月份我中心的評測率僅為19%，為提高客戶評測率，中心組織兩期“客戶經(jīng)理評測率提升專項(xiàng)培訓(xùn)”，培訓(xùn)中播放回訪錄音、情景演煉，由優(yōu)秀客戶代表將自己的經(jīng)驗(yàn)豪不吝惜的分享給大家，在班組內(nèi)進(jìn)行推廣。通過培訓(xùn)，客戶經(jīng)理都能主動(dòng)的引導(dǎo)客戶作出評價(jià)，同時(shí)也提升了客戶評測率，3月份評測率為85.04%,達(dá)到了省分的考核要求。