當一個重慶的消費者有問題去電海爾客服、諾基亞客服或淘寶客服，消費者也許會得到客戶滿意的回答，但他是否知道接聽電話的對方身處何處呢？
日前，坐落于永川服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的 “西部聲谷”已有包括重慶電信10000號、中美大都會人壽、重慶安誠保險、海爾集團、麥當勞、飛利浦、淘寶、諾基亞客服中心等多家企業(yè)客服入駐運營。可以肯定的說，相當一部分撥打上述企業(yè)電話的消費者聽到的聲音來自重慶的“西部聲谷”。
永川“中國西部聲谷”呼叫中心。
國內(nèi)首建“聲谷”產(chǎn)業(yè)的是江蘇省揚州市。2007年，揚州市建立了“中國聲谷”，其建立期的呼叫數(shù)據(jù)服務的產(chǎn)業(yè)基地以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務、城市應用軟件、IT培訓為主導產(chǎn)業(yè)，先期總投資約50億元。
據(jù)園區(qū)負責人介紹，截至今年7月，重慶先特、香港電訊盈科（上市公司）、中美網(wǎng)聯(lián)、創(chuàng)斯特科技、樂飛線動漫基地等21個服務外包產(chǎn)業(yè)項目已經(jīng)在該園區(qū)內(nèi)運營，而現(xiàn)在實際坐席已突破4500個，從業(yè)人員達到6000人，這其中有大半的員工畢業(yè)自永川本地職教院校。
眾所周知，重慶永川是中國西部著名的“職教城”，區(qū)內(nèi)職教院校已達26所，專業(yè)門類齊全，在校學生超過 12萬，有常年為各類企業(yè)定向培養(yǎng)專業(yè)人才的能力與經(jīng)驗。這正是永川服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)所依托“西部職教城”巨大優(yōu)勢優(yōu)勢。
目前，園區(qū)已與14所院校建立校企合作關(guān)系，簽訂校企合作協(xié)議20余份；建立服務外包人才培養(yǎng)基地院校8個；合作院校增置服務外包專業(yè)或?qū)I(yè)方向近30個。目前累計培養(yǎng)和儲備產(chǎn)業(yè)人才約10000余人，從業(yè)人員約6000人。這樣的合作，一方面可以供園區(qū)定向選拔和培養(yǎng)人才，另一方面也為職教院校保證了學生就業(yè)。
據(jù)悉，到2015年，“西部聲谷”將實現(xiàn)從業(yè)人員3萬人，產(chǎn)值20億的目標，真正打造一條完整的從呼叫中心前端服務，延伸到顧問咨詢、建設、培訓、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險、醫(yī)院、公共機構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務、信息外包等業(yè)務的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈條。
