時(shí)尚旅酒店管理有限公司是中國(guó)華力集團(tuán)酒店項(xiàng)目的投資和管理平臺(tái)，2009年，公司和萬達(dá)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，在所有新建的萬達(dá)廣場(chǎng)中，時(shí)尚旅酒店集團(tuán)都將擁有一座7000-9000平方米左右的中高端精品商務(wù)酒店，并全權(quán)負(fù)責(zé)其建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。
精致品味的時(shí)尚旅酒店現(xiàn)已開業(yè)16家，遍布廣州、石家莊、武漢、福州、合肥、沈陽、鄭州等全國(guó)多個(gè)中心城市，均坐落于繁華商業(yè)圈內(nèi)。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，時(shí)尚旅酒店集團(tuán)現(xiàn)已成為中國(guó)最大的中檔酒店品牌投資商，和中國(guó)前10位的中檔酒店品牌運(yùn)營(yíng)商。
隨著酒店數(shù)量的增加，便于為給賓客提供更貼心的服務(wù)，時(shí)尚旅酒店在南京成立了一個(gè)預(yù)訂中心，為客人提供預(yù)訂服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)訂中心的電話量越來越多，而服務(wù)的座席量較少，尤其是在座席下班后，呼入預(yù)訂中心的電話經(jīng)常無座席接聽，這不僅導(dǎo)致客人不滿，還失去了大量的商機(jī)。面臨這一問題，時(shí)尚旅酒店一直在尋找合適的酒店預(yù)訂中心系統(tǒng)。在了解到時(shí)尚旅酒店預(yù)訂中心的需求后，信普飛科提出了一套基于IVR外撥與IP網(wǎng)絡(luò)的SIPCall解決方案。
IVR外撥
IVR外撥是當(dāng)座席不在線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將呼入的電話直接轉(zhuǎn)接到座席值班電話，值班電話可以是手機(jī)也可以是座席家里直線電話，顧客呼入電話后聽到語音導(dǎo)航后，可根據(jù)語音導(dǎo)航選擇自己需要的服務(wù)。顧客與座席值班電話通話的內(nèi)容，也會(huì)在系統(tǒng)中被記錄下來。班長(zhǎng)可以通過錄音管理臺(tái)，查詢到被轉(zhuǎn)出去的電話的通訊內(nèi)容，可隨時(shí)了解座席與顧客的整個(gè)服務(wù)過程。
SIPCall的優(yōu)點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展�；贗P的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點(diǎn)，例如：辦公地點(diǎn)局限、設(shè)備安裝不便、設(shè)備價(jià)格昂貴、服務(wù)部署約束、系統(tǒng)擴(kuò)容不便等。
SIPCall基于網(wǎng)絡(luò)IP的酒店預(yù)訂中心越來越受到人們的青睞，網(wǎng)路IP可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)座席不在辦公職場(chǎng)也可正常工作處理業(yè)務(wù)，這樣座席就可以分布到不同的地方，受理本區(qū)域（或城市）的咨詢、購買和投訴等業(yè)務(wù)，也可自主開展主動(dòng)營(yíng)銷，完成區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)。
