目前，隨著中國住宅建設(shè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，裝飾行業(yè)伴隨著房地產(chǎn)熱潮而逐步興起，愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Γ�市場增長空間以平均每年20%左右的速度遞增，成為名符其實的快速成長型朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　作為住宅必須的“裝修需求”和與之相對應(yīng)的“家裝消費”將持續(xù)高漲，充滿著無窮商機(jī)。因此在面對裝飾行業(yè)的市場日益火爆，客戶對裝飾行業(yè)也提出了更高的要求：服務(wù)。

　　該裝飾企業(yè)經(jīng)過多年來不斷進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身，為客戶想到更多、做到更多，為客戶提供整體的服務(wù)化解決方案，讓家裝更省心。

　　解決方案

　　1、自動語音應(yīng)答IVR功能：

　　廣通云呼叫（http://www.4007.com.cn）中心實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。客戶撥打廣通云呼叫中心，系統(tǒng)進(jìn)行自動應(yīng)答服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的語音導(dǎo)航，客戶可以很方便的通過鍵盤輸入自己的選擇，從而得到24小時的服務(wù)。下圖為廣通云呼叫中心的IVR流程圖：

　　2、智能話務(wù)分配ACD功能：

　　廣通云裝飾行業(yè)呼叫中心可以按照坐席狀態(tài)，在線生成有效話務(wù)隊列，按人工坐席的呼叫量進(jìn)行轉(zhuǎn)接，將來電智能分配給最合適的坐席員。當(dāng)坐席空閑時，來電會自動選擇適合的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接；當(dāng)坐席都忙時，則播放音樂生成在線排隊等待，再按順序接入。

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)該裝飾公司提供：按區(qū)域路由轉(zhuǎn)接、按時段轉(zhuǎn)接、按業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等方式。

　　按區(qū)域路由：快速整合分散的公司資源，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理；

　　按時段：下班后或節(jié)假日時段可按企業(yè)要求把來話轉(zhuǎn)到特定的服務(wù)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；

　　按業(yè)務(wù)：根據(jù)客戶請求的業(yè)務(wù)類型，將呼叫分配到提供相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)的座席組；

　　3、坐席管理功能：

　　來電彈屏：廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com）系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接來電的同時，支持坐席端屏幕會自動彈出來電信息。坐席員可以很好的把握每個客戶的信息。

　　呼叫轉(zhuǎn)接：接聽來電的同時，坐席可以根據(jù)需要，修改、添加或創(chuàng)建新的訂單，轉(zhuǎn)接其他相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人。

　　常在線坐席：系統(tǒng)對呼入電話的處理，可以區(qū)分電腦軟件登陸和手機(jī)登陸。即使員工未登陸電腦軟件時，電話同樣可以轉(zhuǎn)接到手機(jī)上。從而實現(xiàn)7×24小時貼心服務(wù)。

《監(jiān)控臺》

　　通話錄音功能：系統(tǒng)對坐席員的每次通話都具有錄音功能。未接來電系統(tǒng)也會自動保存其信息。以便于核實和校對。

　　4、客戶資料集中管理功能：

　　客戶資料錄入電腦后，系統(tǒng)會從客戶咨詢、工單生成、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)監(jiān)控建立一個有效的閉環(huán)管理，形成完善的客戶服務(wù)體系。

　　功能強(qiáng)大的自定義功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于該裝飾公司來說，系統(tǒng)的這個功能可以很好的用來管理客戶資源。

　　下面介紹一下廣通云呼叫中心系統(tǒng)：

　　廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務(wù)平臺而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運營維護(hù)成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　廣通云呼叫中心典型功能