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語音識別10年內(nèi)規(guī)模商用 百萬客服將下崗?

2013-07-30 14:41:10   作者:   來源:人民網(wǎng)-通信頻道    評論:0  點擊:



  運營商客服的變

  互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在今后的用戶數(shù)量總和是呈直線上升的,這對于傳統(tǒng)運營商來說,肯定是好事,因為使用的人數(shù)多了。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和通信都離不開運營商,在這些最基礎的服務上面,運營商占據(jù)著天時地利。

  運營商的數(shù)百萬電話客服,在一定程度上可以往互聯(lián)網(wǎng)客服和移動互聯(lián)網(wǎng)客服上變。用戶對于運營商客服解答問題有三個通道:電話客服、互聯(lián)網(wǎng)在線客服、移動互聯(lián)網(wǎng)客服,在電話出現(xiàn)發(fā)展瓶頸的時候,互聯(lián)網(wǎng)在線客服是一個“半成品”,移動互聯(lián)網(wǎng)客服目前還是“處女地”,處于待開發(fā)的領域,運營商客服在后面兩者的變是很有必要的。

  把移動互聯(lián)網(wǎng)客服當“后花園”

  微信無疑是目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用人數(shù)最多的應用,但是運營商的用戶總數(shù)是遠遠高于微信用戶的,移動互聯(lián)網(wǎng)的增長,肯定是逃不掉運營商這條管道的,如果運營商把客服咨詢當自己的“后花園”,再加上運營商的用心經(jīng)營,無論是裝機量,存留率都遠超其他移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

  在移動互聯(lián)網(wǎng)客服方面,可以采取兩種措施:第一是自己開發(fā)方便實用的獨立APP,運營商現(xiàn)有的APP,在功能上還不太實用。如果運營商想在今后利用這款APP打造自己的移動互聯(lián)網(wǎng)版圖,就需要在這個APP上用心經(jīng)營,而不只是一個“次品”;第二,利用通信軟件,比如微信產(chǎn)品以及其他的移動通訊產(chǎn)品,中移動的飛信業(yè)務就可以和運營商客服問題做資源整合。

  用戶可能在用完運營商的這些APP,或者與移動通信軟件合作之后,就卸載或者取消關注,但是在需要的時候肯定還是需要這些產(chǎn)品,用戶在反反復復的卸載、取消之后會發(fā)現(xiàn),運營商的APP或他們的關注,是必要的,最終運營商的產(chǎn)品會被留下來。

  科技的發(fā)展對于人們的生活是便利的,這并不會影響國家的穩(wěn)定。雅虎當年開發(fā)出對大眾適用的搜索引擎,帶動了互聯(lián)網(wǎng)全面快速的發(fā)展,雖然如今的互聯(lián)網(wǎng)隱私問題引人關注,但是你不得不承認,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,對于人們是利大于弊的。至于數(shù)百萬客服失業(yè)的問題,運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)客服和互聯(lián)網(wǎng)客服的需求,也不會導致這些運營商客服的流失。

  運營商客服的變以及運營商在語音識別技術、云計算、大數(shù)據(jù)等,都是基于讓人們使用方便的基礎之上的,這個要靠運營商全體運營商的努力,包括這些數(shù)百萬的客服人員。

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