在民生銀行推出手機銀行新版本中，創(chuàng)新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機銀行客戶拓展了新的在線咨詢渠道，進一步完善了客戶服務(wù)模式。

　　民生手機銀行短信客服是依托短信交互原理推出的全新客戶服務(wù)模式，除具有傳統(tǒng)客服簡潔、快速、7×24小時不間斷的特性外，為客戶在不退出手機銀行客戶端或不具備電話溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢咨詢方式。客戶可通過手機銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線發(fā)送短信至95568，進行業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢等，民生銀行短信客服系統(tǒng)接收到客戶信息后，對短信內(nèi)容進行智能識別、判斷，同時篩選、分析出最佳答案回復(fù)給客戶，整個過程快捷、輕松、對話感強、用戶體驗好。

　　近年來，民生銀行持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，大力拓展客戶服務(wù)渠道，在開通“95568全國統(tǒng)一客服熱線”的基礎(chǔ)上，先后推出了“E線通在線服務(wù)”、“4006895568對公客戶服務(wù)專線”、“4008695568小微金融服務(wù)專線”。民生銀行短信客服的推出，標志著該行電話、網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機客戶服務(wù)模式的全面構(gòu)建，進一步提升了該行的客戶服務(wù)能力和水平。