你是否想隨時(shí)知道你的客戶在哪里，并方便地滿足他們的需求？您是否正在尋求改革現(xiàn)有的實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)提高客戶忠誠度，滿意度和整體業(yè)務(wù)連續(xù)性？如果是這樣，你已經(jīng)擁有兩項(xiàng)需要IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）的理由。
但是如果你需要另一個(gè)理由，那么它就是：近年來爆炸式出現(xiàn)的托管型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。事實(shí)上，F(xiàn)rost＆Sullivan公司的研究顯示，盡管經(jīng)濟(jì)狀況低迷，托管聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)公司也得到了持續(xù)增長，其收入從2008年的3.964億上升到預(yù)計(jì)2015年的150億美元- 幾乎翻了兩番。
作為托管聯(lián)絡(luò)中心，IPCC提供傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的所有基本設(shè)施，而無需內(nèi)部實(shí)體設(shè)備。如果你還是不相信，這里有三個(gè)原因，解釋為什么現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛愕穆?lián)絡(luò)中心連接到云服務(wù)：
1）準(zhǔn)入門檻低：進(jìn)入門檻低被引為采用IPCC的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一，F(xiàn)rost＆Sullivan的戰(zhàn)略分析師Michael DeSalles如是說。對(duì)于初創(chuàng)公司和規(guī)模較小的企業(yè)，它們都在尋找能夠確保自己在所屬行業(yè)的地位，門檻低對(duì)于確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性是至關(guān)重要的。
2）良好的專業(yè)信譽(yù)：一旦你涉及商業(yè)領(lǐng)域，保持專業(yè)信譽(yù)和美譽(yù)度是至關(guān)重要的。對(duì)于尋求獲得最先進(jìn)技術(shù)，而又想保持在預(yù)算范圍內(nèi)的中小型企業(yè)，以及那些在家工作的人，IP聯(lián)絡(luò)中心以專業(yè)和保持內(nèi)部運(yùn)作透明度而著稱。
3）強(qiáng)大的客戶參與度：當(dāng)然，語音仍然是與客戶互動(dòng)的主要平臺(tái)，但今天，現(xiàn)在更多關(guān)注在客戶參與。比如客戶談?wù)摴镜奈⒉蔀镕acebook的粉絲，向您發(fā)送電子郵件并通過網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行談?wù)摗Ｍ泄苈?lián)絡(luò)中心可以方便地在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多渠道整合- 讓你的公司隨時(shí)得到最新資訊，使你的品牌成為客戶頭腦中的首選。
現(xiàn)在的問題是，你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)換了嗎？點(diǎn)擊這里了解更多關(guān)于億聯(lián)IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并找到適合自己的方案。
