增加24小時(shí)在線"chat"會(huì)話模式

一對(duì)一網(wǎng)頁(yè)聊天的方式回答問(wèn)題

　　8月28日上午消息，蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站近日針對(duì)“技術(shù)支持”頁(yè)面進(jìn)行重新調(diào)整，并加入了24小時(shí)在線客服，用戶可直接在官網(wǎng)以會(huì)話的方式與客服人員進(jìn)行溝通解決相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，目前中國(guó)區(qū)官網(wǎng)暫未加入此項(xiàng)功能。

　　全新的蘋(píng)果技術(shù)支持頁(yè)面更加直觀，通過(guò)問(wèn)題分組的方式，讓用戶更容易找到產(chǎn)品問(wèn)題解決方案，如電池、郵件、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)或是故障診斷等。

　　在選擇問(wèn)題大類后，會(huì)提供更為細(xì)致具體的故障列表，如“故障診斷”會(huì)羅列包括按鈕不工作、無(wú)法開(kāi)機(jī)、屏幕或顯示質(zhì)量的問(wèn)題，找到對(duì)應(yīng)故障后出現(xiàn)的頁(yè)面就會(huì)提供諸多方式獲取支持幫助。

　　除了此前的“安排通話”或是“稍后致電Apple支持”等方式外，最大的改變?cè)谟谠黾?ldquo;會(huì)話”按鈕。用戶可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線聊天的方式一對(duì)一與客服人員進(jìn)行溝通，輸入產(chǎn)品序列號(hào)后便可啟動(dòng)會(huì)話模式。目前，中國(guó)區(qū)官網(wǎng)并未開(kāi)通這一服務(wù)。