周末，經(jīng)常到杭州進服裝的安好習慣性地撥打某旅行網(wǎng)的服務(wù)電話，提前預(yù)訂酒店，僅三五分鐘，已安排就緒。
習慣了這種便捷服務(wù)的安好沒有想到，在國內(nèi)某個呼叫中心內(nèi)，數(shù)以千計年輕的呼叫員守著電話和電腦，是他們給安好這樣經(jīng)常出門在外的人士帶來方便。
呼叫中心，這一日漸盛行的服務(wù)模式，正悄然改變著人們的生活方式。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城鳥瞰效果圖。
9月中旬，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城一期工程建設(shè)迅速推進。
在中國的區(qū)位中心位置，在湖北省域副中心城市、區(qū)域中心城市，在襄陽，也即將崛起一個以云計算技術(shù)為核心基礎(chǔ)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，這就是今年5月28日正式開工建設(shè)的中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城。其坐落于襄陽市高新區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，目前已雛形初具：11月，10萬平方米、可滿足8000座席場地要求的一期工程將竣工投產(chǎn)；今年底，國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以超過5000座席的規(guī)模落戶。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城整體工程分步驟建設(shè)和運營，將建設(shè)成3萬座席的以云計算技術(shù)為核心基礎(chǔ)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。屆時，襄陽將成為中國最大的云計算呼叫中心。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城將走節(jié)約集約、產(chǎn)城一體化發(fā)展之路，園區(qū)公共配套自成體系，實現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”，生產(chǎn)、生活不出園區(qū)。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產(chǎn)業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。
呼叫中心在業(yè)內(nèi)被歸于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。據(jù)測算，服務(wù)外包單位土地面積的就業(yè)人數(shù)是一般制造業(yè)的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業(yè)的3.5倍，稅收是一般制造業(yè)的2.5倍。
呼叫中心不僅僅是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，其作為一個大的產(chǎn)業(yè)涉及電信、郵政、金融、證券、保險、電力、制造業(yè)和旅游業(yè)等社會生活多個領(lǐng)域，連帶硬件平臺供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等多個行業(yè)的發(fā)展，還間接帶動當?shù)胤⻊?wù)業(yè)、教育等行業(yè)發(fā)展。統(tǒng)計顯示，服務(wù)外包企業(yè)員工的平均學歷高、平均收入高，可以快速造就一批中高收入的消費群體，有利于拉動內(nèi)需，改變城市的人口結(jié)構(gòu)、知識機構(gòu)，樹立現(xiàn)代化城市新形象。
受商務(wù)成本等因素影響，呼叫中心正呈現(xiàn)從北京、上海等一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢。而襄陽，具備建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)城的絕佳條件。
據(jù)湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司董事長楊長清介紹，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城項目規(guī)劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標準組織的指導下，按照國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的標準規(guī)劃與建設(shè)，未來將建設(shè)成為中國中部標準最高、發(fā)展結(jié)構(gòu)最優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)基地；該產(chǎn)業(yè)城項目將引入世界五百強、納斯達克上市公司等知名企業(yè)的客戶服務(wù)與電子商務(wù)銷售中心入園，預(yù)計2015年將提供直接工作崗位3萬個，間接創(chuàng)造工作機會與崗位將達到5萬個。
項目整體建成后，將形成四個基地：國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、中國汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包基地、中小企業(yè)電子商務(wù)孵化基地。三個中心：國家開放大學呼叫中心專業(yè)建設(shè)和管理中心、中國職業(yè)技術(shù)教育學會服務(wù)外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)指導中心。
當前，湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司正受我市委托編制《襄陽市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》，將作為指導襄陽服務(wù)外包加快發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城除了迎難而上加快建設(shè)進度外，招商工作也已初見成效：與納斯達克上市公司國內(nèi)知名電商企業(yè)的談判已基本完成，預(yù)計將于10月舉行簽約儀式；與公安部下屬身份認證電商企業(yè)、中國電信、國內(nèi)知名保險公司等10家企業(yè)保持密切聯(lián)系，談判工作進展順利，中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城年底簽約坐席將達8000席。
中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城雛形初具就已積累的形象與口碑極佳，受到業(yè)內(nèi)及全國多家大型企業(yè)的關(guān)注，將成為中國知名的呼叫產(chǎn)業(yè)城，而引領(lǐng)呼叫行業(yè)的發(fā)展潮流。相信在日后的發(fā)展過程中必將吸引更多企業(yè)共同發(fā)展，為呼叫行業(yè)在中國的崛起貢獻力量。
