捷通華聲利用多年來(lái)在語(yǔ)音語(yǔ)義數(shù)據(jù)和算法方面的積累，推出了自己的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，并適時(shí)推出了利用自然語(yǔ)言理解技術(shù)的智能客服、智能意圖控制等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到了廣泛應(yīng)用，業(yè)務(wù)涉及通訊、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)，在智能人機(jī)交互（文本、語(yǔ)音等）領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
捷通華聲NLU技術(shù)具有以下特點(diǎn)：
- 一站式智能問(wèn)答和交互：以一問(wèn)一答形式，精確的定位用戶所需要的提問(wèn)知識(shí)，并給用戶提供交互服務(wù)；
- 相關(guān)問(wèn)答推送：當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)不僅將問(wèn)題答案推送出來(lái)，而且會(huì)將與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)也都推送出來(lái)供用戶查詢，這樣就做到了一次提問(wèn)全面掌握所有信息；
- 提問(wèn)智能提示：用戶在提問(wèn)的過(guò)程中, 系統(tǒng)將已經(jīng)輸入的內(nèi)容自動(dòng)分析給予優(yōu)化的補(bǔ)全或相關(guān)提示；
- 熱點(diǎn)詞聚焦：系統(tǒng)對(duì)用戶提交的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照訪問(wèn)的頻度進(jìn)行聚焦，將與關(guān)鍵詞相關(guān)的業(yè)務(wù)列表自動(dòng)鏈接，形成業(yè)務(wù)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞；
- 引導(dǎo)式交互客服服務(wù)：將常見(jiàn)問(wèn)題整理成若干流程診斷型的知識(shí)，通過(guò)引導(dǎo)交互式地服務(wù)，盡量解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題。
- 識(shí)別率：中文分詞準(zhǔn)確率97%以上，支持用戶自定義詞典。
- 強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力：智能客服類應(yīng)用領(lǐng)域準(zhǔn)確率95%以上，通用問(wèn)答及意圖理解應(yīng)用領(lǐng)域準(zhǔn)確率85%以上。
