每天邊玩邊學(xué)，沒畢業(yè)就被企業(yè)預(yù)訂，這樣的好專業(yè)你會選擇嗎？ 今日，長沙信息技術(shù)學(xué)校呼叫中心坐席員崗前培訓(xùn)班正式開班，首批48名女學(xué)員將在經(jīng)過三個月的培訓(xùn)后正式進入工作崗位。據(jù)了解，這也是湖南省首次開設(shè)“呼叫中心坐席”專業(yè)。

　　就業(yè)大軍中異軍突起的新專業(yè)

　　在國內(nèi)就業(yè)壓力愈演愈烈的現(xiàn)狀下，呼叫中心坐席這一職務(wù)卻在熱鬧的就業(yè)大軍中脫穎而出。專家認為，在未來的五年里，湖南省對呼叫中心坐席人才的需求將達到20萬人，而現(xiàn)在并沒有任何一家專門學(xué)校從事規(guī)模以上的人員培訓(xùn)。而此次長沙信息技術(shù)學(xué)校呼叫中心坐席員崗前培訓(xùn)班，首批培訓(xùn)僅48人。相對于20萬人的人才需求，還存在較大的供需缺口。

　　呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)集成，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)。它是一個服務(wù)于各個行業(yè)的信息集散平臺，是未來最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式，是國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，是長沙市發(fā)展服務(wù)外包細分的七個重點支持產(chǎn)業(yè)之一。

　　事實上，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的背后，卻是人們對于專業(yè)的誤解。在美國微軟，呼叫中心坐席需要耗費的成本很高。也正因如此，大量的坐席需求開始向中國轉(zhuǎn)移，在上海等城市，都有國外企業(yè)設(shè)置的呼叫中心。除了IT業(yè)，保險、金融等行業(yè)也同樣需要。長沙信息技術(shù)學(xué)校校長郭正良說，“呼叫中心坐席并不是簡單的接電話、打電話，像淘寶雙十一的瘋狂采購背后，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的支撐密不可分。”

　　邊玩邊學(xué)，輕松就業(yè)SO EASY

　　近年來，學(xué)校在深入調(diào)研與廣泛論證后將該專業(yè)確定為學(xué)校重點建設(shè)的新專業(yè)，成為長沙市第一家開設(shè)該專業(yè)的職業(yè)學(xué)校。在國家服務(wù)外包人力資源研究院、華唐教育集團的支持下，學(xué)校先后派出了三批專業(yè)教師分赴北京、洛陽、廣州培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后的老師已經(jīng)開始給學(xué)生授課。授課內(nèi)容包括了案例、研討、活動等形式。所有的教學(xué)將采用分組教學(xué)的形式，將48名學(xué)生分為6個小組，學(xué)生以小組的形式進行學(xué)習(xí)、競賽。

　　“每天早晨第一節(jié)課，我們都設(shè)置為活動課程。課堂上，完全不需要老師教學(xué)，而是由學(xué)生自己主導(dǎo)。”首批培訓(xùn)班的負責(zé)老師朱萍說，為了讓孩子更好的在活動中培養(yǎng)綜合素質(zhì)、提升團隊意識，老師們也精選了近300種適合團隊互動的游戲，每天由兩個學(xué)生做主導(dǎo)，設(shè)計PPT向大家呈現(xiàn)出來，在玩樂后總結(jié)反思。

　　除了互動游戲，首批培訓(xùn)班還將開設(shè)情景互換（38種話述）、CCSS模擬實訓(xùn)（22個行業(yè)呼叫案例）、呼叫學(xué)概論等專業(yè)課程。由于專業(yè)的特殊性，呼叫坐席被歸類為非情感類工作。長期以來，社會上的培訓(xùn)班對于坐席的短期培訓(xùn)由于師資力量的缺乏以及課程開設(shè)的不合理，加上情緒受挫后得不到及時的緩解，導(dǎo)致呼叫中心坐席在工作后受到情緒影響造成流動性較大的現(xiàn)象。也正因如此，長沙信息技術(shù)學(xué)校在開設(shè)該專業(yè)時，也相應(yīng)的開設(shè)了心理培訓(xùn)課程。

　　眾企業(yè)爭先拋出“橄欖枝”

　　作為全省全市率先開設(shè)“呼叫中心坐席”專業(yè)的學(xué)校，長沙市信息技術(shù)學(xué)校獲得了市教育局、市財政局600萬元的撥款，將用于構(gòu)建一個可容納200坐席的呼叫大廳，作為學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，將不光用于學(xué)生上課需要，還可承辦社會業(yè)務(wù)，真正讓產(chǎn)學(xué)融為一體。

　　目前，湖南海普科技有限公司、神舟商務(wù)、歐柏泰克軟件學(xué)院以及快樂購、嘉麗購等企業(yè)已經(jīng)向首批培訓(xùn)的學(xué)生伸出了“橄欖枝”。由于已經(jīng)進行過完成的崗前培訓(xùn)，所以這批學(xué)生將在培訓(xùn)后的第一時間，被輸送到相應(yīng)的企業(yè)直接上崗。

　　關(guān)于專業(yè)的未來發(fā)展，長沙信息技術(shù)學(xué)校校長郭正良表示，學(xué)校已經(jīng)制訂了“三基地、三中心、一示范”的目標，即建成服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、人才培訓(xùn)基地、中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)外包學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地；打造專業(yè)的開發(fā)中心、教師培養(yǎng)培訓(xùn)中心、服務(wù)外包內(nèi)資格認證中心；最終建成湖南省示范性基地。“我們要做湖南省中等職業(yè)教育外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”