TATA木門品牌始建于1999年，全稱為“北京闥闥飾佳工貿(mào)有限公司”，是中國最早致力于成品居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務的專業(yè)企業(yè)之一。公司以“改變行業(yè)，服務社會”為目標，推出“非設計美感”、“組合式裝修”、“套裝門”等概念。TATA經(jīng)過十多年的發(fā)展已經(jīng)成長為一個多元化集團公司，旗下?lián)碛腥齻�品牌，“錦上宅”、“TATA”、“padoor”。木門類產(chǎn)品多元化的發(fā)展，不同程度的滿足了各階層客戶的需求。TATA擁有近二十家工廠，5000多員工，產(chǎn)品種類400多種，擁有一流的現(xiàn)代化廠房及設備，共占地面積500多畝，是國內(nèi)設備最先進、規(guī)模最龐大的木門專業(yè)生產(chǎn)基地。

　　廣通云呼叫中心應用

　　1、來電彈屏

　　客戶電話打進，通過語音導航對應的不同的業(yè)務組，可以將來電分流至所對應的業(yè)務人員手中，系統(tǒng)自動檢索客戶資料并立即顯示給接聽座席頁面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息，座席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況，便于更加精確的為客戶提供便捷的服務。

　　2、外呼功能

　　通過廣通云呼叫中心的外呼活動，企業(yè)可按需定制外呼任務，并可根據(jù)廣通云呼叫中心智能分配功能，合理分配企業(yè)座席人員的工作量。華鐵廣通云呼叫中心支持點擊外呼，點擊客戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼；并可根據(jù)不同的座席顯示不同的號碼。

　　3、IVR滿意度評分

　　在電話結束時語音引導客戶給客服人員滿意度評分，管理者通過滿意度評分，統(tǒng)計分析客服人員的服務滿意度情況。

　　通過系統(tǒng)對每一通外呼電話進行錄音，方便隨時調(diào)用評估通話質(zhì)量，并依此作為客服人員考核的一個重要指標。

　　4、投訴處理

　　通過廣通云呼叫中心人工服務、語音信箱等，客戶可直接將投訴、建議等反饋給客服人員，客服人員接到反饋信息后，可將電話按需轉接給相應部門處理，有助于投訴或糾紛的解決，從而提高客戶滿意度。

　　企業(yè)名片：

　　北京華鐵廣通電信技術公司是（官網(wǎng)：www.sinotele.com.cn）一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。