巴人與LBS觀景臺(tái)合辦的第二期O2O沙龍繼續(xù)第一期的精彩，以“商超O2O”為話題，嘉賓涉及商用Wifi、CRM管理系統(tǒng)、支付領(lǐng)域、大數(shù)據(jù)、室內(nèi)定位等領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，未來(lái)幾天我將陸續(xù)為您奉上本次沙龍的精華內(nèi)容。
當(dāng)屌絲們還默默蹲在星巴克門(mén)口蹭網(wǎng)時(shí)，O2O極客們已然發(fā)現(xiàn)了Wifi在傳統(tǒng)領(lǐng)域中不可替代的作用。在本期O2O沙龍中，深諳數(shù)據(jù)之道的Exands聯(lián)合創(chuàng)始人劉錫禹為我們分享了，Exands在商用Wifi環(huán)境構(gòu)建中的一些心得。這家公司目前正在為星巴克、哈根達(dá)斯、正大廣場(chǎng)、蘇浙匯等商超餐飲品牌提供商用Wifi接入服務(wù)。
在劉的分享中，巴人發(fā)現(xiàn)，商用Wifi目前的價(jià)值主要有兩點(diǎn)，其一，商用Wifi正在各個(gè)商家延展其它服務(wù)的入口，其二，Wifi所帶來(lái)的數(shù)據(jù)及地理需求是商用Wifi的最大價(jià)值，也是商業(yè)化潛力最大的一塊市場(chǎng)。
（商用Wifi所構(gòu)建的需求及技術(shù)體系）
1、室內(nèi)定位。在室外手機(jī)定位主要依靠開(kāi)機(jī)時(shí)的首次衛(wèi)星定位，及之后的基站定位相結(jié)合的方式進(jìn)行位置確定。而在室內(nèi)，以上技術(shù)均不好使，Wifi定位和手機(jī)慣性定位是目前室內(nèi)定位的主要實(shí)現(xiàn)方式。
當(dāng)你進(jìn)了一家商超并連接上本地Wifi時(shí)，一些有意思的事情就在你身邊發(fā)生了，比如，商用Wifi會(huì)通過(guò)室內(nèi)定位自動(dòng)記錄的軌跡，最終發(fā)現(xiàn)你喜歡去哪家店鋪，正在逛哪家品牌，這里的數(shù)據(jù)價(jià)值不言而喻。
劉向我們分享了一個(gè)案例，一個(gè)泰國(guó)超市，邀請(qǐng)他們安裝室內(nèi)定位系統(tǒng)，以最終用戶(hù)的軌跡，起初并不清楚超市要做什么，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，他們是希望通過(guò)了解用戶(hù)在不同貨架面前停留的時(shí)間長(zhǎng)短，最終確定貨物在貨架的擺放。
2、識(shí)別用戶(hù)。劉介紹，目前，商家允許用戶(hù)登錄其Wifi的主要方式是通過(guò)Portal認(rèn)證的方式，也就是跳出一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并讓你輸入個(gè)人信息。在劉看來(lái)，這一方式相當(dāng)最簡(jiǎn)單粗暴，只要你想上網(wǎng)，就必須經(jīng)過(guò)這一步。而身份信息一旦確認(rèn)，用戶(hù)行為也就將自動(dòng)記錄在相應(yīng)信息下，最終反饋給商家，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
而劉認(rèn)為，Portal的認(rèn)證最終將被淘汰，哪些店面的老客戶(hù)最終將無(wú)需認(rèn)證便可自動(dòng)登錄。而一切的后臺(tái)識(shí)別將有大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)完成。
3、基于LBS的推送。如果說(shuō)室內(nèi)定位能夠幫助商家知曉店內(nèi)的人員情況，那么，消費(fèi)者同樣可以根據(jù)室內(nèi)LBS了解周邊的信息，比如，當(dāng)你進(jìn)入星巴克這樣的休閑場(chǎng)所時(shí)，商用Wifi將自動(dòng)向您推送周?chē)赇佇畔ⅲ?dāng)你正在逛某點(diǎn)面時(shí)，商用Wifi頁(yè)面又會(huì)主動(dòng)根據(jù)定位信息向您提供本店優(yōu)惠信息。
4、構(gòu)建CRM體系。用戶(hù)的行為離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，商用Wifi的價(jià)值正是基于這一入口效應(yīng)而存活。當(dāng)我們已經(jīng)收集過(guò)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)后，商用Wifi后臺(tái)可將數(shù)據(jù)反饋至指定商鋪的CRM系統(tǒng)中，最終用于該商超的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。而最終將接入CRM即是標(biāo)志著此次閉環(huán)行為結(jié)束，也標(biāo)志著，利用這些數(shù)據(jù)，商超將盡快激活消費(fèi)者的下次購(gòu)物體驗(yàn)。
5、通過(guò)Wifi建立生態(tài)。顯然，上面這些不是一家就能做的。商用Wifi依然需要一個(gè)生態(tài)圈以支持這一概念的存活。在劉看來(lái)，用了商用Wifi及周邊應(yīng)用和分析工具，消費(fèi)者在商家面前幾乎就是“透明”的，毫無(wú)隱私。無(wú)論是構(gòu)建何種生態(tài)“隱私問(wèn)題”都將是行業(yè)未來(lái)將面對(duì)的一個(gè)課題。
