3月31日，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司組織95598知識(shí)庫(kù)管理員，對(duì)95598呼叫中心知識(shí)庫(kù)電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、故障報(bào)修、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、供用電技術(shù)等板塊進(jìn)行認(rèn)真梳理，進(jìn)一步提升知識(shí)管理和應(yīng)用水平，為95598客戶服務(wù)提供有力支撐。

　　據(jù)了解，該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)新系統(tǒng)于2013年8月編制完成，內(nèi)容囊括地區(qū)差異性知識(shí)收集、整理、審核、上報(bào)等工作，為加快95598業(yè)務(wù)集中進(jìn)程和國(guó)家電網(wǎng)95598客服中心運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的信息技術(shù)支撐。

　　為提升95598呼叫中心知識(shí)管理員采編能力，今年三月，該公司客服中心積極參加國(guó)網(wǎng)客服中心第一期地市知識(shí)管理員培訓(xùn)，對(duì)知識(shí)庫(kù)框架、目錄、板塊及內(nèi)容編寫(xiě)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并對(duì)知識(shí)采編、系統(tǒng)操作等技能進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練。通過(guò)培訓(xùn)，采編人員對(duì)95598知識(shí)采編及時(shí)性、準(zhǔn)確性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

　　同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，該公司結(jié)合重慶實(shí)際，組織本單位采集人員再次對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了清理，并層層傳遞國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容和工作要求，認(rèn)真清理重慶地區(qū)方言模塊和電力常用詞語(yǔ)、句子等文字，為95598接話員準(zhǔn)確辨別地方方言提供有力支撐，以便更好的為廣大電力客戶服務(wù)。