在運營商的服務體系里面，呼叫中心一直扮演著重要角色，而在4G時代，呼叫中心的服務模式也開始進入移動軌道。

　　北京聯(lián)通一直在探索移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的新應用，試圖將最為流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行業(yè)，利用移動坐席解決高話務量接起與人員坐席的配比問題。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，北京聯(lián)通在移動坐席應用方面有了更大突破。話務員可以使用4G智能終端，利用北京聯(lián)通先進的4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，在任何時間、任何地點登陸呼叫中心平臺，實現(xiàn)客戶服務。

　　中國聯(lián)通北京分公司信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理魏婕在參加近日舉辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信論壇時表示，北京聯(lián)通移動座席擁有行業(yè)領先優(yōu)勢：

　　一、全業(yè)務運營優(yōu)勢，客戶群體廣服務種類多，融合固話和移動業(yè)務的移動座席；

　　二、號碼資源優(yōu)勢，聯(lián)通接入號碼種類多，供企業(yè)多種選擇；

　　三、通信資費優(yōu)勢、提供語音、流量等多種產(chǎn)品組合的綜合套餐包，讓企業(yè)成本降低，投入產(chǎn)出比高；

　　四、依托中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡優(yōu)勢，保證移動坐席應用流暢運行。

　　在4G發(fā)展策略上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾表示，面向4G時代，中國聯(lián)通以“3G+4G 移動寬帶領先” 戰(zhàn)略，構建WCDMA+LTE協(xié)同領先優(yōu)勢，將成為中國覆蓋最好、用戶體驗最好的移動寬帶網(wǎng)絡。

　　3月18日，中國聯(lián)通在全國25個城市率先開展4G網(wǎng)絡服務，計劃到年底可增至300個，初期的4G網(wǎng)絡是目前已拿到牌照的TD-LTE制式。目前，聯(lián)通4G信號已經(jīng)覆蓋北京五環(huán)市區(qū)內(nèi)，通州、順義、大興、昌平中心區(qū)域里，聯(lián)通均已經(jīng)實現(xiàn)4G信號覆蓋。