近期，世界各地約170家EMS運營商都已開始使用國際郵政公司的全球客服系統(tǒng)，以改善自身經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)。

　　國際郵政公司表示，繼國際郵政公司電子包裹集團(tuán)以及PRME（快遞、掛號信和保險（放心保））分別于2013年7月和11月成功安裝全球客戶服務(wù)系統(tǒng)（GCSS）后，該系統(tǒng)已于2014年3月初面向世界各國170家EMS運營商進(jìn)行推廣。

　　國際郵政公司稱，全球客戶服務(wù)系統(tǒng)中的EMS專用模塊，也稱為橄欖球系統(tǒng)，包含極具競爭力的工作流程和一系列工具，可以提高客戶滿意度。

　　為確保EMS合作伙伴能夠成功安裝這些工具，在過去兩年里，國際郵政公司在系統(tǒng)要求、設(shè)計工作流程和報告、測試和調(diào)整方面都與萬國郵聯(lián)EMS部門進(jìn)行了緊密合作。

　　全球客戶服務(wù)系統(tǒng)即將推出另一種商業(yè)智能工具，包括數(shù)據(jù)分析、報告和質(zhì)量預(yù)警功能。2015年萬國郵聯(lián)包裹部門也將運行全球客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　國際郵政公司表示，該系統(tǒng)完全依托互聯(lián)網(wǎng)，可連接至超過175個國家180個郵局的250個呼叫中心，并改變了國際查詢方式。它提高了數(shù)據(jù)查詢的質(zhì)量，節(jié)省了查詢時間，調(diào)動了客戶服務(wù)的積極性。這些改進(jìn)使得郵政運營商能夠進(jìn)一步完善和規(guī)范跨界產(chǎn)品的客戶服務(wù)，更加專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使其更具競爭力。