作為歷屆美國(guó)總統(tǒng)的必備座駕，凱迪拉克有著無與倫比的優(yōu)越感和奢華感，作為高品質(zhì)的化身，凱迪拉克頂級(jí)材質(zhì)，均精挑細(xì)選自世界各地著名產(chǎn)地，才成就這一美式豪華車的頂級(jí)名牌。秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng)，凱迪拉克在客服系統(tǒng)打造方面，也力求符合豪華車主的身份地位和對(duì)高品質(zhì)的需求，他們選擇了與智能交互水平最高的中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌“小i機(jī)器人”合作，為凱迪拉克的用戶提供從前期購(gòu)車指導(dǎo)到后期維修保養(yǎng)360°全方位高品質(zhì)服務(wù)。

　　該客服系統(tǒng)擁有自然語言推理能力

　　不同于與其它只能聽得懂指令語言的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，加入了小i智能機(jī)器人技術(shù)的“凱迪拉克”微信客服，完全支持自然語言的交互，對(duì)于用戶提出的問題，智能客服通過對(duì)語義的分析理解和上下文語境關(guān)聯(lián)，給出正確的解答。

　　該系統(tǒng)可對(duì)用戶提問進(jìn)行智能糾錯(cuò)

　　從上圖可以看出，基于小i的智能交互技術(shù)支持，該微信客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了比較高的智能化水平。在用戶不了解具體業(yè)務(wù)名稱或提問中出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下，該客服系統(tǒng)可以智能糾正用戶提問中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為用戶提問匹配正確的答案。

　　微信客服與人工在線客服實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接