凱迪拉克建立微信渠道的機(jī)器人客服，普遍性、重復(fù)性的問(wèn)題交由機(jī)器人處理，具體性、特殊性的問(wèn)題交由坐席代表負(fù)責(zé)。在上圖中，人工客服與智能客服無(wú)縫對(duì)接，相輔相成，建立起一整套智能化立體式的客戶服務(wù)體系。

　　智能機(jī)器人可以理解英語(yǔ)日常會(huì)話微信客服支持?jǐn)M人化的聊天功能

　　作為一個(gè)善解人意的的全方位管家，即使用戶提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，小i也能陪著用戶聊聊家常，講講笑話。更神奇的是，他還聽(tīng)得懂英語(yǔ)，能與用戶流利對(duì)答，不愧是“高大上”汽車品牌的客服。

　　上海通用汽車多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機(jī)器人。今年4月，通用攜手小i機(jī)器人推出了汽車行業(yè)首個(gè)智能客服系統(tǒng)“雪佛蘭智能微信平臺(tái)”，獲得了近300萬(wàn)雪佛蘭車主的一致好評(píng)，也為智能機(jī)器人在汽車行業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺(tái)上線，離通用汽車希望打造多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)又近了一步，同時(shí)，也有更多的車主感受到智能機(jī)器人技術(shù)所帶來(lái)的豐富細(xì)致的貼心服務(wù)。