三、使用后效益

　　根據(jù)嘀嗒貓的需求，云翌通信結(jié)合自由的呼叫中心系統(tǒng)，綜合規(guī)劃設計了以下解決方案：

　　1、客戶服務型呼叫中心系統(tǒng)主要是由IPPBX交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數(shù)據(jù)庫服務器、座席系統(tǒng)等硬件設備和系統(tǒng)應用軟件組成。

　　2、該系統(tǒng)以電話服務為主要服務方式、結(jié)合計算機信息系統(tǒng)的資料管理，為客戶提供全方位的服務，包括業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴和建議、市場調(diào)查等功能。

　　3、客戶服務中心認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務，增強客戶的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。

　　4、客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能和決策分析。