2.2 云計算管理功能

　　分租戶管理

　　·分租戶管理

　　·增加、刪除、修改企業(yè)賬戶。

　　分租戶限呼配置

　　·按照企業(yè)要求，對企業(yè)進(jìn)行呼叫限制。

　　分租戶中繼組配置

　　·根據(jù)企業(yè)分配的容量，配置企業(yè)中繼組，保證高并發(fā)情況下通信線路的可用。

　　分租戶數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

　　·對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，保證應(yīng)用安全。

　　分租戶計費與話單

　　·企業(yè)計費查詢：企業(yè)可通過平臺查詢本企業(yè)的計費詳單

　　·企業(yè)詳單管理：企業(yè)可通過平臺查詢本企業(yè)的通話詳單

　　分租戶錄音管理

　　·可選擇性對通話進(jìn)行錄音，對錄音進(jìn)行完善的概率，提供專用錄音查詢方式和電話提取錄音方式。

　　分租戶語音信箱

　　·每個租戶下的用戶可設(shè)定獨立的語音信箱，當(dāng)來話遇忙或無人應(yīng)答時，在系統(tǒng)的提示下主叫用戶可以選擇轉(zhuǎn)至語音信箱進(jìn)行留言。

　　分租戶傳真管理

　　·可通過IVR導(dǎo)航直接收取傳真，或呼入到內(nèi)線用戶分機(jī)后轉(zhuǎn)傳真。

　　2.3 云計算租戶功能

　　·UniMeida班長坐席

　　標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…

　　班長能力：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…

　　·UniMedia普通座席

　　登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…

　　·管理員功能

　　租戶參數(shù)，設(shè)置本租戶的各項運(yùn)行參數(shù)

　　IVR流程定制，定制和上傳IVR語音流程

　　錄音管理，錄音聽取、刪除、備份

　　傳真管理，傳真瀏覽、刪除、備份

　　計費管理，查詢本租戶計費詳情和匯總信息

　　統(tǒng)計查詢，包括話單查詢、話務(wù)報表

　　資料管理，維護(hù)本租戶的的知識庫

　　·業(yè)務(wù)功能

　　來話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄

　　業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能

　　工單處理，工單受理與處理、派單、回單、回復(fù)

　　客戶管理，客戶增加、刪除、修改

　　資料查詢，查詢?yōu)g覽本租戶的知識庫