1.咨詢服務(wù)階段

　　準(zhǔn)新人開始籌備婚禮事宜，一般需要先確定婚禮的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚禮服務(wù)咨詢。這個(gè)時(shí)候，有點(diǎn)像頭腦風(fēng)暴，新人們帶著自己意識(shí)里想象的樣子和要求，來了解各項(xiàng)服務(wù)，瀏覽過往的婚禮案例，同時(shí)需要建立預(yù)算的范圍。而婚禮顧問此時(shí)會(huì)提出專業(yè)的建議和初步的設(shè)計(jì)計(jì)劃，比如婚禮形式，場景氛圍，婚禮的基調(diào)、色彩、形式等等。這些要點(diǎn)，在XTools CRM客戶視圖的歷史記錄中可以做一個(gè)大而全的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。把每一次與新人們的交流互動(dòng)建檔備份，XToolsCRM還實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、IPAD的靈活錄入方式。

　　2.簽定預(yù)定合同

　　雙發(fā)滿意后，預(yù)付定金，婚慶公司也同時(shí)將該日程專門為您排出協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)。比如預(yù)定婚禮節(jié)目演員、預(yù)定主持人、攝像師等，以確保各個(gè)單位的出勤到場率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ，婚慶公司方面一般都會(huì)要求在3-6月前預(yù)付費(fèi)用，CRM可以及時(shí)提醒后續(xù)回款任務(wù)。

　　3.溝通設(shè)計(jì)方案

　　策劃師將赴酒店實(shí)地查看、測(cè)量、記錄婚禮場地情況，與酒店人員對(duì)接服務(wù)明細(xì)及注意事項(xiàng)，結(jié)合創(chuàng)意和預(yù)算合理評(píng)估策劃方案。在XTools CRM中，酒店同樣可以作為一個(gè)客戶檔案，因?yàn)樗鼈兊拿娣e、舉架、光線等要素都是婚禮的重要數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)酒店現(xiàn)場設(shè)計(jì)具體的婚禮方案，并實(shí)時(shí)同新人討論計(jì)劃，傾聽新人的反饋意見，來來回回好多次，記錄、修改、創(chuàng)新……直至雙方達(dá)成共識(shí)。 與此同時(shí)，在XTools CRM中更新每一次溝通要點(diǎn)，以及重要事宜的附件上傳。

　　4.簽定合同

　　雙方對(duì)于方案達(dá)成一致，就可以簽訂正式合同。CRM中的合同管理可以關(guān)聯(lián)該客戶，直觀呈現(xiàn)在視圖中。

　　婚禮服務(wù)合同簽定后， 在準(zhǔn)備工作到位的情況下，新人于婚前一周預(yù)交中期款。對(duì)于婚慶公司而言，款項(xiàng)的分期支付在階段管理的重點(diǎn)，在銷售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的運(yùn)營狀況。

　　5.彩排籌備

　　婚禮現(xiàn)場有很多相關(guān)的禮儀細(xì)節(jié)，通過婚禮前一天的現(xiàn)場彩排，婚禮顧問會(huì)對(duì)新人的婚禮儀態(tài)、舉止進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，避免婚禮當(dāng)天過分緊張而出錯(cuò)，這也是彰顯公司至誠服務(wù)的環(huán)節(jié)。

　　6.完美婚禮后，補(bǔ)齊余款

　　婚禮圓滿禮成后新人補(bǔ)齊余款。

　　7.婚禮后期服務(wù)

　　但這還結(jié)束，卓越的團(tuán)隊(duì)對(duì)于后期服務(wù)同樣重視，包括剪輯視頻，光盤制作等。建立一個(gè)完善的服務(wù)體系是婚慶公司形成口碑效應(yīng)良性宣傳的重要因素。

　　CRM打造完善服務(wù)體系，形成口碑營銷

　　活動(dòng)策劃方面需要進(jìn)行創(chuàng)新，但是無論如何創(chuàng)新，都無法脫離客人的需求，考慮新婚夫婦的感受，通過有限的預(yù)算，達(dá)到預(yù)期的效果，甚至超過預(yù)期，這樣才能建立良好的口碑。

　　而口碑營銷是要持續(xù)做堅(jiān)持做才能看到成效，在XTools中記錄客戶的結(jié)婚紀(jì)念日，定期發(fā)送祝福短信；而XTools微網(wǎng)中的活動(dòng)咨詢和禮品贈(zèng)送，從感性營銷的角度打造公司良好的口碑傳播。實(shí)施以及服務(wù)工作，這也是形成口碑宣傳的重頭戲，大部分客戶來自于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，自然就會(huì)減輕業(yè)務(wù)拓展帶來的壓力。

　　一生中最美好的一天，每一個(gè)人都力求精致。一場精彩的婚禮需要付出高強(qiáng)度、大量的準(zhǔn)備工作，資源、人員統(tǒng)籌十分復(fù)雜。而婚慶公司需要有較強(qiáng)的資源提供能力和個(gè)性化富有娛樂精神的策劃創(chuàng)意，加上系統(tǒng)化高效率的客戶服務(wù)能力，才能帶來更多商機(jī)。