什么是公海客戶？顧名思義，公海就是那些不屬于個(gè)人的大家共享的資源，而公�？蛻艟褪悄切](méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶群，我們要講的當(dāng)然是指合理利用CRM客戶當(dāng)中的群體。
客戶公海就像一個(gè)海量的客戶資源存儲(chǔ)池，將公�？蛻舴峙浠蝾I(lǐng)取給業(yè)務(wù)人員，先聊一聊客戶公海的作用吧。
1.一批新客戶一場(chǎng)新戰(zhàn)役
多公海功能非常適合短時(shí)間收集到大量客戶的商業(yè)模式，比如廣告投放期或者參加相關(guān)行業(yè)的會(huì)展。比如服裝節(jié)、圖書(shū)發(fā)行會(huì)、高新科技軟件博覽會(huì)、婚博會(huì)、手工藝品等等……會(huì)收集到大量的客戶資源需要跟進(jìn)，就像一場(chǎng)戰(zhàn)役，需要全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗，大大提升工作效率。
2.總有一種銷(xiāo)售風(fēng)格可以打動(dòng)客戶
團(tuán)隊(duì)中有10個(gè)成員就可能有10種銷(xiāo)售風(fēng)格，不可能某一個(gè)銷(xiāo)售人員處理所有潛力成交的客戶都會(huì)成功，當(dāng)你和客戶的溝通根本不在所謂的一個(gè)“頻道”里，往往陷入徒勞無(wú)功的消耗。因此就需要更為合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟單，可以最大限度提升交易成功率。
3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢(shì)散去
很多公司的客戶資源分配和成單率也存在著二八定律，就是80%的客戶資源在20%銷(xiāo)售人員手里，盡管老員工可能是銷(xiāo)售精英，但精力有限導(dǎo)致有大量的閑置和浪費(fèi)。把那些客戶放置到公海當(dāng)中，其他業(yè)務(wù)人員在公海中獲取再次進(jìn)行聯(lián)系。提升新員工的工作熱情，職業(yè)健康成長(zhǎng)，這在一定程度上也給企業(yè)節(jié)約客戶開(kāi)發(fā)成本和人力培訓(xùn)成本。
4.快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有助于團(tuán)隊(duì)全員成長(zhǎng)
每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公�？蛻�，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約，否則客戶就回歸公�？蛻舫刂校匦路峙浣o其他銷(xiāo)售。這是一個(gè)公平而快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動(dòng)性。
下面我們深入的了解一下XTools CRM的功能干貨：
先了解一下客戶權(quán)限問(wèn)題
在CRM系統(tǒng)中很多客戶資源是有權(quán)限的，而公�？蛻羰荂RM客戶中的一部分，它分為兩類(lèi)，一種是沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的公�？蛻�，這些公海客戶的集合，我們稱之為客戶公海；一種是已被認(rèn)領(lǐng)或被分配的公海客戶，我們可以暫時(shí)稱之為私有公�？蛻簟�
開(kāi)啟公海后，系統(tǒng)中的客戶我們可以這樣來(lái)劃分，如下圖：
