只有從客戶(hù)本身出發(fā)，了解客戶(hù)真正的需求，通過(guò)了解客戶(hù)需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品滿(mǎn)意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)做出最正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多效益。呼叫中心在企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用，可以為企業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)。
1提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)所有部門(mén)集中對(duì)外聯(lián)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)呼入，語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，提示選擇服務(wù)類(lèi)型并幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。
2提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話(huà)時(shí)間，降低電話(huà)費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
其中，呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結(jié)合，座席人員在電話(huà)通話(huà)的過(guò)程中，可以快速的查看客戶(hù)的基本信息和歷史通信情況，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)在界面中自動(dòng)的將客戶(hù)的資料和相關(guān)歷史數(shù)據(jù)彈出。大大的方便了座席人員，免去手工查找的時(shí)間，讓客戶(hù)倍感更加親切，使得工作更加有效率。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。
3降低企業(yè)成本，挖掘潛在客戶(hù)
1、節(jié)約開(kāi)支
通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話(huà)的網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)減少內(nèi)部電話(huà)的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過(guò)呼叫中心的精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。
2、建立電銷(xiāo)中心，針對(duì)性服務(wù)
另一方面，呼叫中心的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)建立屬于自己的電銷(xiāo)中心。不斷的挖掘潛在的新客戶(hù)，服務(wù)好老客戶(hù)。座席人員通過(guò)一對(duì)一的溝通到采集客戶(hù)信息，從而形成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)大數(shù)據(jù)的查詢(xún)和分析，可以并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，有針對(duì)的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。可以說(shuō)每一次的外呼都可能是一次商機(jī)。
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