臺灣微軟與保險業(yè)新聞資訊網(wǎng)站「好險網(wǎng)」合作推出專屬保險業(yè)務(wù)員的「保險機器人」，透過高度開放、彈性的Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，并結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)分析，打造出「數(shù)字頭貼」、「智能秘書」、「數(shù)據(jù)精靈」三大功能，協(xié)助保險業(yè)者以全新模式取得競爭優(yōu)勢。

　　臺灣微軟企業(yè)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理田雷表示，智慧保險作為保險業(yè)未來數(shù)字轉(zhuǎn)型的策略核心，「保險機器人」即采用Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，結(jié)合人工智能及大數(shù)據(jù)分析，為保戶提供智慧保險顧問服務(wù)。透過將多項功能應(yīng)用導(dǎo)入實體和虛擬通路，相信保險機器人將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗，并降低保險業(yè)者的成本、增加服務(wù)效率。而微軟此次與好險網(wǎng)的合作，就是希望藉由整合保險專業(yè)及數(shù)字科技，協(xié)助傳統(tǒng)保險產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，共同推動保險產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

　　微軟認(rèn)為，Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)最大的優(yōu)勢在于不斷進行跨產(chǎn)業(yè)的全球化布局，并針對金融與保險產(chǎn)業(yè)開發(fā)客制化模組，具有高度彈性、即開即用與跨平臺應(yīng)用的特性。保險產(chǎn)業(yè)面對快速變動的商業(yè)環(huán)境及客戶需求，Microsoft Azure的規(guī)則引擎（RuleEngine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規(guī)、法遵及風(fēng)控規(guī)則的改變之際，保險業(yè)者將能更即時地反應(yīng)并修正模組。

　　Microsoft Azure云端運算平臺也運用人工智能、機器學(xué)習(xí)、IoT技術(shù)來輔助業(yè)務(wù)員進行保單銷售，并提高后勤在核保、理賠、客服的反應(yīng)效率，保戶將能透過各種設(shè)備，在任何地點及時間向聊天機器人進行諮詢，Microsoft Azure的CRM系統(tǒng)也會針對保戶問題進行預(yù)測分析。

　　而在開發(fā)機器人服務(wù)的過程中，臺灣微軟更采取設(shè)計思考方法來設(shè)計對話流程，并整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內(nèi)容，另外也依據(jù)敏捷開發(fā)（Agile Development）的方法論，透過定期測試反饋與檢討會議來調(diào)整對話流程和知識點的訓(xùn)練，以求更精準(zhǔn)地回覆客戶問題。