在2019市場監(jiān)督管理論壇上，市場監(jiān)管投訴舉報“五線合一”發(fā)布儀式舉行，原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358等五條投訴舉報熱線整合為一條熱線12315，建立起全國統(tǒng)一高效權(quán)威的消保維權(quán)樞紐。

　　天津市市場監(jiān)管委副主任石玉穎表示，目前，本市已實(shí)現(xiàn)“一號對外”功能，開通了撥號提示音，市民撥通12315以外的號碼都會有語音提示，提醒市民該號碼即將停止使用，今后有相關(guān)訴求請撥打12315。

　　“五線合一”之后，消費(fèi)維權(quán)除了撥打12315熱線，還能通過互聯(lián)網(wǎng)、微信和支付寶小程序、手機(jī)App等途徑進(jìn)行投訴舉報。同時，原各部門不同的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度得到統(tǒng)一，讓消費(fèi)者不再無所適從。此外，將通過建立科學(xué)的考核評價體系，對熱線和平臺服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評價，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)問題集中出現(xiàn)在哪里，12315就延伸到哪里。

2019市場監(jiān)督管理論壇在津開幕

　　8月31日，由國家市場監(jiān)督管理總局、天津市人民政府聯(lián)合主辦的2019市場監(jiān)督管理論壇在津舉行，論壇主題為“消費(fèi)環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展”。十二屆全國人大常委會副委員長、中國消費(fèi)者協(xié)會會長張平致辭。市場監(jiān)管總局局長肖亞慶發(fā)表演講，天津市市長張國清致歡迎詞。第十三屆全國政協(xié)常委、中國消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)副會長張茅出席。市場監(jiān)管總局副局長甘霖主持。

　　張平在致辭時說，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中的基礎(chǔ)性作用，需要營造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，要不斷改善供給結(jié)構(gòu)，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民對美好生活的需要。建設(shè)良好的消費(fèi)環(huán)境既需要市場監(jiān)管部門和有關(guān)部門的科學(xué)有效監(jiān)管，也需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者等在內(nèi)的全社會共同努力。全國消協(xié)組織要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足于建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，積極參與立法立標(biāo)和消費(fèi)政策制定；要針對消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)盲點(diǎn)問題，主動開展消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督；要適應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級新趨勢，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識和能力；要抓住消費(fèi)者普遍反映的突出問題，加強(qiáng)投訴受理調(diào)解和公益訴訟；要面向社會有效開展消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳，營造良好輿論氛圍。

　　肖亞慶強(qiáng)調(diào)，要深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，把維護(hù)人民利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。充分認(rèn)識維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，是增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長的需要，是拓展企業(yè)發(fā)展空間、推動高質(zhì)量發(fā)展的需要。要準(zhǔn)確把握消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢新特點(diǎn)，深刻認(rèn)識消費(fèi)維權(quán)面臨的新要求新挑戰(zhàn)。針對新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式、消費(fèi)熱點(diǎn)和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，樹立市場監(jiān)管權(quán)威，創(chuàng)新監(jiān)管方式，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，嚴(yán)守安全底線，不斷提升監(jiān)管能力和水平。

　　張國清在致辭時說，本屆論壇以“消費(fèi)環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展”為主題，對更好激發(fā)市場消費(fèi)活力，加快推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生積極影響。我們要順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢，加快推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，大力培育新興消費(fèi)，積極發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)，做足海洋、濕地、河流的大文章，打造人與自然和諧共生的生態(tài)體驗(yàn)場景，努力打造國家消費(fèi)中心城市。

　　開幕式上，全國人大常委會法制工作委員會副主任劉俊臣，中國社會科學(xué)院副院長高培勇，國際消費(fèi)者聯(lián)合會副主席、香港消費(fèi)者委員會總干事黃鳳嫻，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇，天津海鷗表業(yè)集團(tuán)有限公司董事長王健分別作了主旨演講。

　　論壇涵蓋主論壇、首屆消費(fèi)者政策論壇、知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法分論壇、天津分論壇等多個版塊。論壇期間還舉行了“五線合一，一號對外”發(fā)布啟動儀式，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358五條投訴舉報熱線及平臺進(jìn)行統(tǒng)一整合，統(tǒng)一使用12315熱線號碼，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”取得新的成效，有利于推動建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，更好地暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道。

　　來自市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)同志，全國各省區(qū)市、計(jì)劃單列市及副省級市市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)同志及市場監(jiān)管學(xué)會負(fù)責(zé)人，政府有關(guān)部門、研究機(jī)構(gòu)、高等院校、企業(yè)代表和新聞媒體代表300余人參加了論壇。