由CTI論壇<http://m.thedanielweber.com>主辦的2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發(fā)無限可能”為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會致辭。

　　詳見大會官網(wǎng)：<http://m.thedanielweber.com/expo/2019/awards2019/>

圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　各位來賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！

　　一年一度的"中國客戶體驗創(chuàng)新大會"今天第三次在這里舉行，我謹(jǐn)代表大會主辦方CTI論壇對蒞臨"2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會"的各位朋友表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個大會到今年已經(jīng)是第七屆了。這個大會是隨著聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動下，在創(chuàng)新層出不窮的環(huán)境里，在由呼叫和聯(lián)絡(luò)向客戶和體驗轉(zhuǎn)型的歷史變革中應(yīng)運(yùn)而生的。

　　滿足客戶的需求是我們這個行業(yè)的初心，也是終極使命。這是一個客戶體驗的時代，也是一個創(chuàng)新的時代。我們這次大會的主題是："打造極致體驗，激發(fā)無限可能"，就是希望再一次強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求的重要性，探討在智能化數(shù)字時代如何激發(fā)出無限的可能來打造整個行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　早在1993年，法國人就提出過"一對一"客戶關(guān)系，從而引發(fā)了一場客戶關(guān)系管理革命。但是，在成本高企，人員匱乏的年代，真正做到"一對一"是不可能的。隨著技術(shù)的發(fā)展，智能化數(shù)字時代已經(jīng)到來，尤其是人工智能進(jìn)入客服行業(yè)，一切皆有可能。

　　今天的客戶已經(jīng)不能滿足于耐心地忍受一個枯燥乏味的交互過程，他們希望神奇的個性化魔幻時刻。客戶已經(jīng)不能忍受千篇一律的被對待，他們期望從眾多的人群中脫穎而出。

　　CTI論壇作為行業(yè)媒體，十九年來一直關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個充滿著朝氣、夢想、同時又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。

　　最后，我預(yù)祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。