產(chǎn)品功能
- 全媒體接入
將電話、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道統(tǒng)一接入系統(tǒng)。方便客戶的同時，大大提升客服人員的工作效率。
- 智能電話路由
客戶來電自動置入排隊等候，可按實際需求設置多種分配模式，例如接上次服務坐席、輪詢呼叫、最久未呼叫等，既能節(jié)省客戶等待時間，也可提升用戶體驗。坐席端忙碌時，客戶可進入語音信箱給指定坐席語音留言。
- 來電彈屏
客戶來電時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄。可在接待的第一時間全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶獲得VIP體驗。
- 電話轉移
多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接，坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。
- 工單管理
客服通過電話解決不了問題，可以創(chuàng)建工單，請二線客服協(xié)同處理。支持查看工單的整個回訪記錄，包括回訪內(nèi)容、回訪錄音、回訪結果、回訪人、回訪時間等信息。
- 在線客服
客戶訪問軌跡瀏覽，客戶發(fā)送聊天內(nèi)容預知，支持富媒體內(nèi)容：文字、地圖分享、表情、語音、圖片、文件等。
- 知識庫
客服可以在工作過程中隨時通過知識庫，查看常用語、常用鏈接、問題庫，以便回答各類常見的客戶問題。
- 溝通記錄
系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，可進行錄音的在線試聽和打包下載，在線溝通的全過程（包括圖片、表情、文本、語音）自動記錄保存。
- 報表管理
提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括話務報表、客戶報表、工單報表、訂單報表、考勤報表、會話報表、在線訪問軌跡報表、質(zhì)檢報表等，支持按照任意時間段的查詢檢索。全面協(xié)助了解坐席工作狀態(tài)及聯(lián)絡中心運營情況。
- 批量外呼
可進行批量外呼：預測式外呼、預覽式外呼和機器人智能外呼等多種外呼模式。對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。
- 監(jiān)控中心
可監(jiān)控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務處理量；支持對電話技能組（即隊列）的排隊情況及座席狀態(tài)監(jiān)控；也有對整個客戶部門整體運營數(shù)據(jù)的監(jiān)控大屏。
- 滿意度評價
用戶與坐席通話后，系統(tǒng)可自動提示按鍵對該服務質(zhì)量給出評價，如滿意、不滿意等。
- 信息管理
提供短信中心、公告管理和系統(tǒng)消息的管理。可以實現(xiàn)站內(nèi)廣播式、點對點式的信息管理與維護。
- AI應用
整合ASR、TTS等語音處理技術。NLP/NLU自然語義理解與處理技術，可實現(xiàn)智能質(zhì)檢、機器人外呼、機器人電話客服、智能語音導航等AI應用。
追求技術進步是集時人一直的執(zhí)著。我們始終堅持以技術創(chuàng)新深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務與客戶，我們是私有云聯(lián)絡中心專家——集時通訊！
