在新冠肺炎疫情期間，全球面臨著前所未有的限制。許多企業(yè)正在采取嚴厲措施，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。在保障員工和客戶人身安全的前提下，COPC也在積極嘗試各種遠程方式，確保客戶項目順利開展。顧客體驗咨詢認證服務(wù)是圍繞一系列目標而設(shè)計，旨在幫助客戶在其顧客體驗運營中實現(xiàn)高績效性能，同時降低成本和增加收入。通過遠程咨詢服務(wù)，COPC能夠一如既往地幫助促進持續(xù)改進，減少因旅行限制和其他問題而造成的中斷和不確定性。
關(guān)于客戶
山東陽光金服信息科技有限公司（原陽光保險集團客服中心、北京陽光金點咨詢服務(wù)有限公司）屬于陽光保險集團旗下成員企業(yè)之一，在北京和威海雙總部運營。借助陽光保險集團多年來專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢，陽光金服公司快速涉足BPO服務(wù)、軟件產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和研發(fā)、企業(yè)短信服務(wù)外包（SMS）等領(lǐng)域促進離岸業(yè)務(wù)和近岸業(yè)務(wù)的快速增長。
基線評估概述
基線評估圍繞COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗標準體系展開，除了對于日常運營體系的梳理，COPC還協(xié)助陽光金服梳理了市場、銷售和客戶管理管理流程，助力陽光金服成為高性價比外包服務(wù)企業(yè)。
陽光金服在本次基線評估中展現(xiàn)出了積極的改善意愿，表達了自上而下推行COPC的決心并為此做出了準備，部分模塊已經(jīng)開始采取了積極有效的行動，依托于陽光集團自營中心運營經(jīng)驗及COPC的共同努力，陽光金服必將實現(xiàn)成為最具客戶價值的服務(wù)專家團隊的愿景。
陽光金服與COPC
秉承用創(chuàng)新技術(shù)為客戶提供專業(yè)服務(wù)的理念，陽光金服的成功案例涉及電信、金融、ICT、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。陽光金服團隊通過10年中對COPC國際標準的4次全面認證和多次內(nèi)審覆蓋，在公司內(nèi)部形成了獨特的以COPC標準作為共同溝通平臺和語言的共識，在呼叫中心外包流程中通過增加客戶交互渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，從而降低了企業(yè)運營成本，提高了終端客戶的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，使得客戶的選擇來源于陽光金服創(chuàng)造的服務(wù)價值。
陽光金服再次啟動COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗標準6.1版本認證，范圍涵蓋成都、威海、濰坊三大運營中心，旨在秉承一貫的“符合國際標準的專業(yè)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，憑借自身強大的專家管理團隊和深厚的管理顧問能力，在交付過程中不僅向發(fā)包方提供超過客戶預(yù)期的外包體驗和先進的CRM平臺，并且可以通過與發(fā)包客戶的深層次合作，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計算等領(lǐng)域為合作方創(chuàng)造出令人滿意的創(chuàng)新產(chǎn)品與創(chuàng)新渠道。
21世紀以來伴隨互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，新興技術(shù)的發(fā)展使簡單重復的工作得以逐步替代，高附加值的業(yè)務(wù)逐步進入外包的膨脹期，陽光金服將緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，依托高效靈活且具有經(jīng)濟價值的一體化解決方案，不忘初心、砥礪前行，不斷將市場的先進技術(shù)與應(yīng)用嵌入傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，在滿足內(nèi)部需求的基礎(chǔ)之上穩(wěn)健發(fā)展客服外包業(yè)務(wù)，在全球及國內(nèi)全面拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額，完善企業(yè)客戶體系，逐步成為國內(nèi)外知名呼叫中心外包企業(yè)，為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)增光添彩。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
