COPC在線研討 — 怎樣顧客才滿意？走出單一電話滿意度的困局！ - 國內(nèi)

　　在線研討主題

　　服務歷程思維是通過服務歷程提升顧客體驗的綜合方式。它不僅從顧客視角審視歷程，也檢視支持顧客體驗的各個組成部分，包括企業(yè)的人員、技術和流程。

　　超過50%的顧客互動都會經(jīng)歷較長的歷程并涉及多次聯(lián)絡，包括在線互動、面對面互動、電話和后臺任務等不同觸點。想要在這樣的行業(yè)環(huán)境中脫穎而出，企業(yè)需要努力提升橫向的服務歷程，而不是只關注縱向的服務互動。

　　本次在線研討中，我們將針對服務歷程思維進行交流分享，告訴您如何才能真正提升整體顧客體驗，走出單一電話滿意度的困局。

研討會時間

　3月11日（星期三），晚上19點

報名方式

1、免費注冊報名鏈接（復制至瀏覽器）

https://copc.zoom.com.cn/meeting/register/uJElduCsqDgpDC783rR6FJ66LRay0U5-8g

2、點擊本文下方“閱讀原文”

（微信英文版本點擊“Readmore”）

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從改善到設計：美團服務體驗全旅程圖

演講嘉賓：高娟娟

美團服務體驗部服務體驗推進部負責人

前亞馬遜中國客戶服務中心

卓越體驗運營項目經(jīng)理

精益六西格瑪黑帶大師

6年制造業(yè)及6年服務業(yè)持續(xù)改善及流程優(yōu)化經(jīng)驗

客服中心服務轉(zhuǎn)型：

從完成一個電話到完成一個服務歷程

演講人：崔曉

COPC大中華區(qū)總監(jiān)

資深培訓、咨詢專家

為10余個國家和地區(qū)的多種行業(yè)提供培訓和咨詢

幫助中心改善顧客滿意度、服務、質(zhì)量和成本

　　通過應用服務歷程思維，我們能夠幫助企業(yè)大幅提升運營效率。對于顧客來說，則意味著降低費力度，改善滿意度并增強忠誠度。

　　關于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPCInc。成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃