現(xiàn)今，超過50%的顧客互動(dòng)都會(huì)經(jīng)過較長(zhǎng)的歷程并涉及多次聯(lián)絡(luò)，包括在線互動(dòng)、面對(duì)面互動(dòng)、電話和后臺(tái)任務(wù)等不同觸點(diǎn)。想要在這樣的行業(yè)環(huán)境中脫穎而出，企業(yè)需要努力提升橫向的服務(wù)歷程，而不是只關(guān)注縱向的服務(wù)互動(dòng)。服務(wù)歷程思維是通過服務(wù)歷程提升顧客體驗(yàn)的綜合方式。它不僅從顧客視角審視歷程，也檢視支持顧客體驗(yàn)的各個(gè)組成部分，包括企業(yè)的人員、技術(shù)和流程。通過應(yīng)用服務(wù)歷程思維，企業(yè)能夠大幅提升運(yùn)營(yíng)效率并改善績(jī)效。對(duì)于顧客來說，則意味著降低費(fèi)力度，改善滿意度并增強(qiáng)忠誠(chéng)度。
活動(dòng)安排
時(shí)間:2019年12月20日下午14:00-16:20
地點(diǎn)：成都
日程：
主講顧問
崔曉|COPC Inc.大中華區(qū)總監(jiān)
加入COPC Inc.以來，崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺(tái)支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢、認(rèn)證和基準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)，所服務(wù)的中心類型包括電信、保險(xiǎn)、銀行、技術(shù)支持、電子商務(wù)、能源、航空公司、旅行服務(wù)，電視銷售等行業(yè)，所服務(wù)的坐席從10幾個(gè)到10000多個(gè)不等。曾與中國(guó)、美國(guó)、新西蘭、韓國(guó)、泰國(guó)、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本。
主講嘉賓
蔣良紅|大連金慧融智數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)25年，主要有10余年外資半導(dǎo)體企業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，10余年BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。承接執(zhí)行過運(yùn)營(yíng)商熱線，汽車行業(yè)客服，證券行業(yè)客服，頭部出行行業(yè)客服，頭部電商行業(yè)客服，知名物流行業(yè)客服，航空服務(wù)行業(yè)客服等項(xiàng)目。
報(bào)名方式及聯(lián)系人
請(qǐng)?jiān)?019年12月13日之前，發(fā)送郵件至fjin@copc.com和dcheng@copc.com，提供公司、姓名、職務(wù)、電話和郵箱信息，COPC會(huì)根據(jù)先后確認(rèn)您的報(bào)名。由于參與名額有限，請(qǐng)您提早報(bào)名以確保您的席位。我們期待您的光臨！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話：+86-13801940292
或
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86-15811260869
報(bào)名政策
1. 本活動(dòng)是COPC顧問咨詢（北京）有限公司為其特選客戶舉辦的推廣活動(dòng)，報(bào)名經(jīng)過COPC顧問咨詢（北京）有限公司確認(rèn)之后才能算是成功報(bào)名。
2. 每一間公司最多只能報(bào)名2名人員，這2名人員無(wú)需支付任何費(fèi)用。
3. 如果已報(bào)名的人員無(wú)法參加本次交流沙龍，可以讓公司的其他人員代替已報(bào)名人員，請(qǐng)必須在本次沙龍舉辦前一天上午12:00之前以郵件形式通知取消或變更。
