Avaya Aura® 聯(lián)絡(luò)中心使組織可以利用實時和歷史信息來提供上下文相關(guān)的無縫客戶服務(wù)。它促進(jìn)了語音和多媒體渠道通信，因此企業(yè)可以按照其客戶自己的條件提供服務(wù)。AvayaAura聯(lián)絡(luò)中心是在現(xiàn)成的商用服務(wù)器上運行的純軟件應(yīng)用程序，使用SIP進(jìn)行語音通信。
奧科為尋求利用Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心全部優(yōu)勢的企業(yè)客戶設(shè)計了智能、靈活、經(jīng)濟的基于SIP的企業(yè)會話邊界控制器（E-SBC）和媒體網(wǎng)關(guān)。
奧科為Avaya的聯(lián)絡(luò)中心客戶提供卓越的語音質(zhì)量、與服務(wù)提供商的安全連接、與IP-PBX和現(xiàn)有設(shè)備的互操作性、分支機構(gòu)自存活以及遠(yuǎn)程坐席連接。
Avaya的客戶可以直接從Avaya訂購奧科的產(chǎn)品和服務(wù)。其它奧科解決方案可以從Avaya的分銷商和經(jīng)銷商獲得。
面向Avaya聯(lián)絡(luò)中心的奧科解決方案
優(yōu)點
- 全面認(rèn)證并受Avaya應(yīng)用程序支持
- 混合型的SBC和網(wǎng)關(guān)確保可以順利遷移至IP
- 與運營商的SIP中繼安全連接并實現(xiàn)互聯(lián)互通
- 測試了IPPBX和傳統(tǒng)PBX的互操作性
- 與Avaya的Blue和Red系統(tǒng)集成
特性
- 使用先進(jìn)的奧科一體化語音操作中心（OVOC）解決方案進(jìn)行廣泛的語音質(zhì)量監(jiān)控和分析
- 與遠(yuǎn)程和居家坐席的連接
- 卓越的語音質(zhì)量
- 分支自存活和E911支持
- PSTN連接（TDM中繼）
