遠(yuǎn)傳研發(fā)部對于AVAYA其實(shí)并不陌生，遠(yuǎn)傳基于傳統(tǒng)交換機(jī)的U-Link產(chǎn)品應(yīng)用案例90%以上都是基于AVAYA交換機(jī)，支持AVAYA全系產(chǎn)品，并提供一批高級(jí)呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品如多租戶、大屏監(jiān)控、號(hào)碼墻等，產(chǎn)品成熟部署快速，實(shí)施過的客戶數(shù)不勝數(shù)，遍及金融、電商、外包、旅游、熱線等行業(yè)。
目前遠(yuǎn)傳研發(fā)部基于AVAYA平臺(tái)的解決方案又多了一項(xiàng)新技能：幫助AVAYA平臺(tái)嫁接AI智能交互！
在AI智能時(shí)代，擁有強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢的AVAYA平臺(tái)轉(zhuǎn)身不易，而另一方面遠(yuǎn)傳基于智能中臺(tái)的智能交互戰(zhàn)略在不斷成長，各種AI智能呼叫中心應(yīng)用均已成功落地，而我們對于AVAYA平臺(tái)的產(chǎn)品研究和經(jīng)驗(yàn)積累是相當(dāng)豐富，對呼叫控制、語音包、協(xié)議、VP等均有成熟模塊可直接使用，可為AVAYA呼叫中心平臺(tái)快速嫁接各種AI智能應(yīng)用場景。
目前，遠(yuǎn)傳研發(fā)部已落地的基于AVAYA平臺(tái)的AI應(yīng)用場景包括：
- 智能IVR：客戶無需多次按鍵，直接說話即可直達(dá)業(yè)務(wù)隊(duì)列、技能座席，有效提高客服交互體驗(yàn)；
- 客服助手：客戶與客服通話過程中，實(shí)時(shí)提醒客服當(dāng)前的知識(shí)點(diǎn)和處理應(yīng)對流程，并提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢、工單標(biāo)簽、通話文本等輔助功能，幫助客服座席大幅提升業(yè)務(wù)處理能力；
- 智能質(zhì)檢：對客服錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢，全面挖掘客服工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、問題點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)。
