為進(jìn)一步貼合客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)更好地選擇產(chǎn)品，MyComm將產(chǎn)品劃分為四類(lèi)：

　　語(yǔ)音客服系統(tǒng)中，座席不受電話(huà)類(lèi)型的限制，可以是模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)、移動(dòng)手機(jī)等，還支持IP遠(yuǎn)程坐席。

　　客戶(hù)來(lái)電后進(jìn)入IVR導(dǎo)航，通過(guò)提示語(yǔ)引導(dǎo)來(lái)電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息，并且依來(lái)電者按鍵輸入的不同，語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)會(huì)播放不同的語(yǔ)音。查詢(xún)系統(tǒng)不但能24小時(shí)工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

　　隨著在線(xiàn)溝通渠道的多樣化，客戶(hù)服務(wù)也需要接入不同的渠道，MyComm為客戶(hù)一站式集中微信、QQ、APP、官網(wǎng)、微博等線(xiàn)上平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)工作，還可以與語(yǔ)音客服結(jié)合統(tǒng)一排隊(duì)，避免了客服人員重復(fù)切換軟件所帶來(lái)的復(fù)雜度高、錯(cuò)誤率高導(dǎo)致的工作效率低下、人工成本高的問(wèn)題，也豐富了業(yè)務(wù)拓展渠道。

　　基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，MyComm智能客服已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自主問(wèn)答、業(yè)務(wù)辦理、故障自查、投訴反饋等一系列復(fù)雜操作，實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)中大部分的應(yīng)答需求，快速高效的解決用戶(hù)問(wèn)題。

　　其中，客服質(zhì)檢人員的福音——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可以做到全量智能質(zhì)檢，也可根據(jù)標(biāo)簽分類(lèi)實(shí)現(xiàn)后續(xù)抽樣與數(shù)據(jù)分析的功能，針對(duì)質(zhì)檢人員的覆蓋率低、主觀性大、效率不高、時(shí)效性差等問(wèn)題，使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以得到解決。

　　從客戶(hù)接入熱線(xiàn)開(kāi)始，直到為客戶(hù)解決問(wèn)題，完成滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)直至服務(wù)結(jié)束，客服CRM使其全程都有工單記錄服務(wù)過(guò)程，工單可以在各部門(mén)間流轉(zhuǎn)督辦，為客戶(hù)提供不同環(huán)節(jié)的持續(xù)服務(wù)。客服工作往往需要客服人員與其他部門(mén)同事協(xié)力完成，MyComm客服CRM支持多渠道入口統(tǒng)一的跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)，整合銷(xiāo)售、人工客服、售后和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，能真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源調(diào)配和管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　MyComm呼叫中心系列產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位、金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)等各行業(yè)，作為其售后服務(wù)熱線(xiàn)、銷(xiāo)售熱線(xiàn)、投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)和指揮調(diào)度中心等，結(jié)合MyComm20年來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深耕行業(yè)用戶(hù)需求，充分貼合客戶(hù)所需，可幫助用戶(hù)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其規(guī)范流程和管理創(chuàng)新。

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。