華為正在為全球30億人的網絡服務和語音通話提供保障，同時，為突發(fā)事件如2020年新冠肺炎疫情、2017年墨西哥地震和重大事件如每年沙特Hajj朝覲活動等，提供可靠的通信保障。之所以能做到這一點，是因為華為具有可靠、專業(yè)的服務體系，以及開放、敏捷的數(shù)字化平臺。
過去30年，華為服務與軟件為全球超過300家電信運營商的1500張網絡提供專業(yè)服務。目前，我們維護著超過1800萬個網元，每年處理200多個重大事件，提供60多萬次技術支持，解決超過100萬個問題單，我們?yōu)槿?0億人的通信服務和語音通話提供保障。2020年新冠肺炎疫情中，我們?yōu)槿蚨嗉译娦胚\營商提供通信保障服務；2017年，墨西哥發(fā)生地震的時候，華為幫助運營商緊急恢復了災區(qū)電信業(yè)務；過去15年，我們每年都和運營商一起為沙特Hajj（超過300萬人參加的伊斯蘭教徒麥加朝覲活動）朝覲活動提供可靠的網絡保障。
我們如何能做到這一點？依靠的就是華為可靠、專業(yè)的服務體系，以及開放、敏捷的數(shù)字化平臺。
以可靠的服務保障網絡的平穩(wěn)運行
華為為全球運營商提供五個“不中斷”的服務保障：維護人員不中斷，客戶溝通不中斷，網絡運行不中斷，備件供應不中斷，TAC響應不中斷。這背后有五個關鍵因素：首先，華為有通過ISO/TL/IEC/OHSAS認證的高標準、規(guī)范化的管理體系；其次，華為有2.2萬名一線華為員工和來自170個國家和地區(qū)的12萬名合作伙伴員工，能提供及時的現(xiàn)場服務；第三，華為擁有全面的備件支撐體系：包括5個全球備件供應中心、9個全球備件運作中心、16個全球備件維修中心；第四，華為有全球研發(fā)、GTAC/TAC （Global Technical Assistance Center, 全球技術支持中心）、維護項目組的三級技術支持體系；最后，華為將電信行業(yè)30多年累積的大量成功實踐經驗知識資產，與通過機器學習生成的模型一起封裝和構建在平臺上，并將此數(shù)字化平臺開放給客戶和合作伙伴，不斷提升服務質量和效率。
基于“精英+精兵+平臺+知識資產+生態(tài)伙伴”模式，持續(xù)創(chuàng)建價值
華為服務將自身在電信行業(yè)30多年的知識與機器學習生成的模型構建在數(shù)字化平臺上并持續(xù)演進，同時，這個平臺對整個行業(yè)是開放的，運營商自有團隊和生態(tài)伙伴可以開發(fā)自己的應用，實現(xiàn)商業(yè)敏捷。目前，華為已經開發(fā)了80%的通用需求的應用程序（APP），包括網絡規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化、智能運營等，另外20%的定制需求可以通過生態(tài)合作伙伴實現(xiàn)。這種開放的多生態(tài)伙伴平臺將使整個行業(yè)受益，并持續(xù)創(chuàng)造價值。
基于數(shù)字化平臺提升自身效率，更好地服務客戶，推進行業(yè)發(fā)展，是華為的長期戰(zhàn)略投入
自2018年起，華為服務與軟件每年在研發(fā)上投資超過7億美元，在全球建立了5個研究所、3個創(chuàng)新中心、1個體驗實驗室，2000多個自有研發(fā)人員和50多個全球算法博士正在研究尖端技術。在網絡安全與信任領域，華為成為ISO、IETF、3GPP、ETSI等相關國際標準組織的關鍵成員。同時，我們也開發(fā)了各種人工智能應用，例如，數(shù)字化勘測APP，提升站點勘測效率60%，且只需要消費級攝像頭即可使用本應用。為了保護環(huán)境，華為開發(fā)了綠色節(jié)能技術，PowerStar解決方案可以為無線網絡節(jié)省15%的能耗，數(shù)據中心PUE（Power Usage Effectiveness）優(yōu)化節(jié)能9%~17%。
綜上所述，華為服務與軟件將依托專業(yè)可靠的全球服務團隊、開放、敏捷的數(shù)字化平臺、強大的研發(fā)創(chuàng)新資源，與生態(tài)合作伙伴一起，助力電信行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏。
