來源：清華校友三創(chuàng)大賽
本次TMT/AI/大數(shù)據(jù)賽道有292個(gè)項(xiàng)目報(bào)名，83個(gè)經(jīng)過初賽、復(fù)賽進(jìn)入決賽，組委會還特別邀請了19個(gè)往屆優(yōu)秀項(xiàng)目、獨(dú)角獸項(xiàng)目、院士和教授成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目來對接，最終種子、成長、天使三組分別誕生比賽十強(qiáng)。
靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實(shí)時(shí)坐席輔助，客戶覆蓋銀行、保險(xiǎn)、能源、電信和政府機(jī)構(gòu)，積累了豐富的落地經(jīng)驗(yàn)，并且每年都保持一個(gè)較高的增長率。
今年上半年，靈云全智能客服解決方案在科技戰(zhàn)疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中也發(fā)揮了很大作用。捷通華聲推出的智能外呼疫情防控機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了疫情通知、患者跟蹤、流動人員排查、本地居民排查等場景呼出。相比純?nèi)斯さ姆绞剑粌H信息傳遞效率更高，同時(shí)能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
靈云全智能客服解決方案同時(shí)服務(wù)于大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)，在響應(yīng)央行、財(cái)政部、銀保監(jiān)等五部門聯(lián)合提出的“加強(qiáng)全國范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”要求過程中，起到了有力的支撐作用，獲得了客戶的一致好評。
例如，捷通華聲為某股份制銀行搭建的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，日接聽量20萬通，回答準(zhǔn)確率91%，轉(zhuǎn)人工比例下降至20%，轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長下降30%，轉(zhuǎn)人工坐席接起率提升至99.78%。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化，成功避開了防疫工作中無法集中辦公為客服中心帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)提升了服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。
靈云全智能客服解決方案在智慧政務(wù)中也有廣泛應(yīng)用，幫助多省市升級了12345智能服務(wù)熱線。智能機(jī)器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務(wù)，將市民電話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接給責(zé)任部門，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能監(jiān)督；為政務(wù)人員提供智能外呼機(jī)器人，進(jìn)行社情精準(zhǔn)調(diào)研；通過對服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，來輔助政務(wù)決策和精準(zhǔn)優(yōu)化政府服務(wù)。
捷通華聲同時(shí)構(gòu)建了成熟的產(chǎn)學(xué)研模式。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)建立靈云科技源自清華”戰(zhàn)略合作，并共同創(chuàng)立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心，由張鈸院士出任研究中心首席科學(xué)家。
通過與清華大學(xué)合作，靈云AI技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著全球領(lǐng)先，各產(chǎn)品核心技術(shù)性能指標(biāo)都具備很強(qiáng)的競爭力。
