《亞洲銀行家》此次評選收到近400個中國金融機(jī)構(gòu)的案例，由亞洲銀行家的研究團(tuán)隊和評審團(tuán)在嚴(yán)密公正的基礎(chǔ)上對參選材料進(jìn)行評估調(diào)查，歷經(jīng)3個月評選出最終結(jié)果，受到了國際金融行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

　　亞洲銀行家雜志評價稱此次獲獎技術(shù)滿足了銀行的實際應(yīng)用需求，通過結(jié)合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，構(gòu)建了含智能語音合成、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析、智能機(jī)器人問答等模塊功能的智能客服應(yīng)用平臺。通過語音識別、語音合成、語義理解等實現(xiàn)方式，為銀行建設(shè)多業(yè)務(wù)場景下對內(nèi)外部客戶提供智能語音交互、報表統(tǒng)計、質(zhì)檢分析等功能，實現(xiàn)產(chǎn)品“新突破”。

　　“徽商銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)智能化建設(shè)項目”作為該獲獎技術(shù)實施的具體項目，通過科大訊飛的科技賦能，不斷完善徽商銀行客戶基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)管理體系和流程，提高客服支撐能力，進(jìn)而全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)金融服務(wù)核心競爭力。

　　項目自上線以來，徽商銀行客服中心日均錄音質(zhì)檢處理量成功提升了20%，并通過導(dǎo)航成功分流客服中心來電客戶，減輕了人工處理壓力，提高了內(nèi)部人力成本的利用率。

　　科大訊飛作為在人工智能領(lǐng)域垂直深耕的技術(shù)公司，與徽商銀行的合作已久，本次獲得“中國最佳智能客服機(jī)器人技術(shù)實施”是在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域獲得的又一次權(quán)威認(rèn)可。

　　未來，科大訊飛順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢，以智能客服場景的成功為起點，在服務(wù)流程、運營管理、風(fēng)險控制等更廣闊的領(lǐng)域應(yīng)用人工智能創(chuàng)新技術(shù)，并積極開拓金融科技國際化市場，以更具廣度和深度的技術(shù)賦能深化銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。