華為全球技術服務部總裁 湯啟兵
首先，在今年，華為全球總共交付了數(shù)十萬個5G、4G站、光網(wǎng)絡以及核心網(wǎng)的站點，這都依托于華為集成服務交付平臺（ISDP）。ISDP已經開發(fā)了100多個應用和500多個微服務，覆蓋了交付全流程，從PO的獲取到勘測、部署、驗收、發(fā)票及回款所有環(huán)節(jié)，盡可能減少接觸帶來的風險。
湯啟兵強調，“我們數(shù)字化的目標宗旨不但是降低華為的成本，更是要降低客戶的成本，要減輕合作伙伴的成本，構建一個生態(tài)系統(tǒng)，讓整個產業(yè)環(huán)境能減低成本，這次疫情是做數(shù)字化轉型的最好的時機。”
第二，在網(wǎng)絡運營和運維領域，華為AUTIN基于AI平臺，能夠提前預知和感知網(wǎng)絡故障，同時新型的告警處理手段降低維護工程師上站解決問題的次數(shù)，減少暴露在不安全環(huán)境的隱患。AUTIN目前在全球有100多個項目，覆蓋了130多個國家。通過大量的數(shù)字化和AI手段，華為把所有優(yōu)化的模型、算法以及預測預防的手段，都固化在基于AI平臺的AUTIN里面，大幅提升運維和維護的數(shù)字化。
第三，在運營領域，華為提供的ADO平臺，使用機器學習和人工智能，幫助運營商對家庭的質差率以及用戶投訴綜合管理，同時也能精準的識別用戶的業(yè)務需求，并基于策略自動地向用戶推送相關的服務，從而更加快速充分地響應用戶需求，為疫情期間的居家辦公提供保障，提升運營商收益。
第四，疫情期間，保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系對企業(yè)來說非常重要。華為云聯(lián)絡中心方案（AICC）具備視頻化、智能化和開放平臺，和運營商一起為政務、醫(yī)療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客戶提供面向不同業(yè)務場景的智能客服。基于AI技術，大大改善客戶交互體驗，提升效率。例如，一家汽車保險公司使用了AICC，它的客戶可以用手機報告小事故，進行在線損失估算，并在在線批準后要求保險賠付，整個過程只需幾分鐘，并且減少了現(xiàn)場人與人接觸的風險。
華為以上服務都是基于華為強大的GDE（General Digital Engine）平臺。GDE是一個支持共平臺、可線性擴展、支持微服務，能夠滿足持續(xù)不斷變化的服務和產品需求的平臺和生態(tài)系統(tǒng)。
華為用戶大會至今已連續(xù)舉辦了12屆，由12位運營商客戶組成的咨詢顧問委員會以及440多位結對客戶積極獻言獻策，與華為項目組協(xié)作，參與到61多個Top問題改進項目中，使得華為的產品、服務和解決方案質量持續(xù)提升，不斷為客戶創(chuàng)造價值。湯啟兵誠摯地表示，“我們希望聆聽客戶聲音，聽取客戶建議，獲取客戶期望和期待，客戶的聲音是華為進步最好的驅動力！”
欲了解更多詳情，請參閱：www.huawei.com/minisite/hugm2020/cn。
