為了全面融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，近年來東莞市政府積極推動營商環(huán)境綜合改革，建設(shè)市鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)中心，努力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)，減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程。
與此同時，為配合做好商改后續(xù)監(jiān)管工作，東莞市還建立了網(wǎng)格化監(jiān)管體系，推進(jìn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”建設(shè)，以打造智慧監(jiān)管新模式。
朗視深度參與東莞市政務(wù)服務(wù)中心與智網(wǎng)中心建設(shè)，為厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、謝崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、石碣鎮(zhèn)智網(wǎng)中心、麻涌鎮(zhèn)智網(wǎng)中心、中堂鎮(zhèn)智網(wǎng)中心提供穩(wěn)定高效的IP語音通信解決方案。
項(xiàng)目需求
以東莞市厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為例，該中心占地面積約6000平方米，分為綜合服務(wù)區(qū)、公安專區(qū)和稅務(wù)專區(qū)，設(shè)有119個業(yè)務(wù)受理窗口和105個后臺審批座席，對電話系統(tǒng)的主要需求如下：
對外使用同一個電話號碼，同時每個分機(jī)又配備各自的直達(dá)外線號碼
需要自動話務(wù)員功能，引導(dǎo)來電到相應(yīng)部門專區(qū)。
分機(jī)能夠快速擴(kuò)展、方便遷移，適應(yīng)中心未來調(diào)整。
方案部署
朗視根據(jù)厚街鎮(zhèn)政務(wù)中心的專區(qū)劃分與辦公特點(diǎn)，為其制定基于網(wǎng)絡(luò)語音通信的IP電話解決方案。
機(jī)房
- 部署一臺朗視IPPBX S1000-P，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò)。
- 部署一臺朗視數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)TE200，接入E1中繼線，并聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)與IPPBX進(jìn)行對接。
辦公區(qū)域
桌面部署IP話機(jī)，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò)注冊為朗視IPPBX分機(jī)。
方案亮點(diǎn)
號碼靈活分配
- 支持運(yùn)營商的統(tǒng)一號碼接入服務(wù)，并可對每個分機(jī)號設(shè)置DID號碼，使得市民即可通過總線呼入，也能直接撥打工作人員直線號碼。
- 支持對不同部門專區(qū)設(shè)置不同的分機(jī)號段，便于區(qū)分與管理。
提升服務(wù)質(zhì)量
- 提供多語言、多層級的IVR服務(wù)，讓市民更快捷高效找到需求目的地。
- 支持通話錄音，支持上下班時間與節(jié)假日來電引導(dǎo)，提高服務(wù)滿意度。
適應(yīng)未來規(guī)劃
- 不需鋪設(shè)電話線路，IP話機(jī)只需接入網(wǎng)絡(luò)即可完成注冊。部署迅速的同時，也方便分機(jī)遷移。
- 朗視IPPBX可通過授權(quán)碼隨時低成本擴(kuò)展分機(jī)數(shù)量（最高2000分機(jī)），不需更換設(shè)備。
