2020年9月8日，線上智能客服機器人“小濰”在濰坊銀行的官方網站、電話銀行、手機銀行和網上銀行等渠道同時“上崗”，為客戶擔負起業(yè)務引導、疑問解答和溝通交流等職責。至此，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)于今年5月14日上線試運行，經過3個多月的試運行和優(yōu)化改進，使之“初入職場”便具備了高度專業(yè)化的服務技能。濰坊銀行也由此成為山東省內首家綜合運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，為客戶提供智能語音導航、智能在線客服和智能語音外呼等智能化客戶服務的城商行。
據(jù)了解，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)通過語音識別、語音處理和自然語言理解等關鍵技術，擬人化打造了線上智能客服機器人“小濰”，通過電話銀行、手機銀行和網上銀行等渠道為客戶提供7×24小時的智能應答服務。“小濰”正式上崗后，濰坊銀行客服系統(tǒng)也由原來的單一渠道電話客服轉變?yōu)槿赖?ldquo;人工+智能”客服，實現(xiàn)了客戶服務模式的數(shù)字化和智能化。
目前，線上智能客服機器人“小濰”可以實現(xiàn)電話銀行的智能語音導航，在線客服的一對一溫馨智能應答，智能外呼營銷和還款提醒等功能。當客戶發(fā)起更加復雜且個性化的需求時，系統(tǒng)可轉接至專屬線上人工客服，由“真人”客服完成無縫對接，繼續(xù)向客戶提供專業(yè)的解答和服務。
智能客服系統(tǒng)的正式上線，是濰坊銀行在數(shù)字化銀行建設工作中取得的又一項階段性成果。此前，濰坊銀行視頻銀行已于8月28日正式上線。近年來，濰坊銀行堅持創(chuàng)新驅動，大力推進數(shù)字化銀行建設，致力于構建強大數(shù)字金融基礎能力，打造具備競爭力的數(shù)字金融新生態(tài)，在發(fā)揮傳統(tǒng)金融優(yōu)勢基礎上，做好新金融的加法，致力于達成數(shù)字銀行、平臺銀行和生態(tài)銀行的發(fā)展目標，不斷提升金融服務實體經濟能力，切實普惠城鄉(xiāng)居民。
