據(jù)了解，月壇社保所工作時間為每天的8點半至17點半。為了更好地解決居民的問題，今年5月，月壇街道政務服務中心按照西城區(qū)政務服務管理局《關于規(guī)范政務服務咨詢電話有關工作的通知》的要求，結合街道政務服務中心實際情況及居民需求，建立了“迷你簡潔性呼叫中心”系統(tǒng)，配置一部專業(yè)的具備錄音留言功能的綜合咨詢電話。該系統(tǒng)在每天下班后會自動錄制居民留言，每天早上上班工作人員便會將居民的留言形成臺賬，記錄來電日期、姓名、咨詢內(nèi)容、回訪人及時間等相關事項，并且制訂了相關的制度，安排相關工作人員定職定責，定期定時收聽錄音和查詢未接來電，嚴格按照“T+1”時限對留言進行回復，做到不遺漏任何一則來電和留言。
經(jīng)過安裝調試，從6月上旬開始，市民服務中心陸續(xù)接到居民的咨詢留言，做到非工作時間段對外咨詢電話的語音留言全回復，實現(xiàn)全年對外咨詢服務不間斷，讓居民有問必回，有訪必答。
此外，這部對外咨詢電話51813988還是政務服務中心延時服務的預約電話。市民服務中心的工作人員表示，“迷你簡潔性呼叫中心”系統(tǒng)開通以來，得到了廣大居民的一致認可，多次收到居民的口頭贊揚。
