在高碑店再生水廠的排水科普館、高碑店廠史館、膜車間展館內(nèi)，各種最新排水搶險設施前，都聚集了不少正在參觀的市民代表。在活動中，北京排水集團還現(xiàn)場接訪，邀請市民代表一起交流“接訴即辦”相關工作。北京排水集團相關負責人介紹，集團2019年在全市公共服務企業(yè)中連續(xù)12個月排名第一，今年1至7月“三率”綜合成績有6個月在市屬國企中排名第一。
未來，為進一步提高接訴即辦效率，北京排水集團將加強應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)。目前，集團正在開發(fā)“排水智慧AI客服系統(tǒng)”，實現(xiàn)智慧語音應答、智慧分析、智慧回訪等功能。“AI虛擬機器人會自動分配來電，自動接聽，如果需要人工轉(zhuǎn)接時，才會自動轉(zhuǎn)接至人工座席，提升接聽效率。”負責人說，該系統(tǒng)預計年底完成開發(fā)，屆時，在不增加工位或不新增人員的情況下，熱線話務量將從每小時48通提升到每小時168通，接通能力大幅提升。
