12月18日，由國內(nèi)計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的的頭部媒體【CTI論壇】主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”在北京成功召開。依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果塵埃落定。
在現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，快商通榮獲“CTI年度AI智能客服解決方案”，充分表明快商通新一代智能客服云平臺在有效幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中得到了行業(yè)內(nèi)外的支持與肯定。
作為“客戶體驗至上”運(yùn)營理念的踐行者，智能客服無疑是現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化升級的有力抓手，基于客戶畫像、人機(jī)交互等核心能力，智能客服可幫助企業(yè)的服務(wù)能力不斷提升，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，客戶體驗持續(xù)升級。
作為領(lǐng)先的SaaS智能營銷平臺，快商通致力于將AI、BI引擎技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)用戶客服云、銷售云、營銷云等產(chǎn)品中，通過SaaS平臺幫助中國中小企業(yè)完成供給側(cè)升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化。
快商通認(rèn)為，真正能夠幫助企業(yè)成功的系統(tǒng)工具和解決方案，應(yīng)該更聚焦于客戶的業(yè)務(wù)全景以及面向未來的流程重塑。為此，快商通構(gòu)建智能客服云平臺，以客戶服務(wù)云為起點(diǎn)，向前延伸營銷云，向后延伸銷售云，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程布局產(chǎn)品，覆蓋智能營銷客服系統(tǒng)、AI智能客服機(jī)器人、網(wǎng)頁電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等，打通企業(yè)營銷鏈路。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，快商通從AI源頭出發(fā)，掌握全球頂尖資源。36氪日前發(fā)布的《2020年中國智能客服行業(yè)研究報告》表示，技術(shù)的融合與突破，是構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的必要條件，其中，自然語言處理是場景落地的關(guān)鍵性底層技術(shù)。快商通首席科學(xué)家李海洲教授，是亞洲自然語言處理協(xié)會(AFNLP)主席，在相關(guān)算法研究開發(fā)上具有領(lǐng)先的經(jīng)驗與資源儲備。
除自然語言處理技術(shù)外，深度學(xué)習(xí)、交互技術(shù)、知識圖譜亦是智能客服的核心技術(shù)。快商通組建成立廈門、新加坡、硅谷、莫斯科4處人工智能算法研究院，集合了來自學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的頂級人才推動最先進(jìn)的AI研究，自主研發(fā)人工智能算法引擎，最終實(shí)現(xiàn)：
NLP技術(shù)：精準(zhǔn)識別用戶真實(shí)需求，語義搜索準(zhǔn)確率高達(dá)97%；
知識圖譜:115億條行業(yè)語料，醫(yī)療、教育領(lǐng)域最大規(guī)模知識庫；
深度學(xué)習(xí)：持續(xù)自動學(xué)習(xí)，模擬真人對話，意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)98%；
交互技術(shù)：自主適配關(guān)鍵信息并主動發(fā)問，留聯(lián)率高達(dá)60%。
本次獲獎是對快商通“智能”與“服務(wù)”水平的雙重肯定，快商通作為人工智能技術(shù)的踐行者，正以卓越的應(yīng)用與服務(wù)方案，為用戶創(chuàng)造最大價值。在未來快商通也將持續(xù)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地，以更為完善的技術(shù)應(yīng)用推動行業(yè)變革，實(shí)現(xiàn)用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶的企業(yè)愿景。
