疫情的爆發(fā)讓大家都感受到了儲(chǔ)蓄的重要性，說到儲(chǔ)蓄，則都一定離不開銀行。無論是面臨失業(yè)的“干飯人”，又或是面對(duì)經(jīng)營困難的企業(yè)主，銀行存蓄的多少直接決定了個(gè)人和企業(yè)未來幾個(gè)月的生存質(zhì)量。

　　12月很榮幸，Equiinet 連續(xù)做了2家銀行，要感謝伙伴的推薦。本次為廣東華興銀行提供了IP通訊系統(tǒng)。小編為您拆解一下案例，看看銀行客戶的需求都有哪些？

　　廣東華興銀行股份有限公司（簡稱廣東華興銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)正式批復(fù)同意，于2011年8月依法創(chuàng)新組建的一家股份制商業(yè)銀行。注冊(cè)資本為50億元，注冊(cè)地為汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)，運(yùn)營總部設(shè)在廣州市，設(shè)有廣州分行、佛山分行、深圳分行、東莞分行、珠海分行、江門分行和惠州分行。

　　銀行以安全著稱，因此非常注重信息安全。Equiinet 系統(tǒng)的高安全性，也是本次客戶選擇我們的原因之一。

　　企業(yè)需求 & 解決方案

　　需求一：銀行希望部署一套IP通訊系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)需滿足后期擴(kuò)容易（僅擴(kuò)容軟件授權(quán)）。

　　Equiinet 解決方案：方便部署與擴(kuò)容是 justINA 系統(tǒng)的特色之一。所以集成商伙伴為銀行推薦了 justINA-200 Plus 機(jī)型，該系統(tǒng)支持軟件輕松擴(kuò)容至400人，本次為銀行先開通了300人授權(quán)。

　　同時(shí)，justINA 系統(tǒng)自帶VPN功能，支持異地組網(wǎng)通訊，方便銀行未來在其它分支點(diǎn)部署系統(tǒng)，或直接部署IP話機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)通訊，溝通0花費(fèi)。協(xié)助客戶提升溝通效率，節(jié)省開支。

　　

　　需求二：由于老客戶較多，銀行希望沿用原有的100多模根擬外線，并實(shí)現(xiàn)線路的統(tǒng)一管理。

　　Equiinet 解決方案：根據(jù)用戶需求，本次為華興銀行上了 EQ-112O 的模擬網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)用于對(duì)接客戶的100多根模擬外線，并通過SIP協(xié)議與 justINA 系統(tǒng)互通。

　　同時(shí)，為用戶實(shí)現(xiàn)了外線的統(tǒng)一管理。若需更改任何線路，IT管理員僅需在Web 界面進(jìn)行配置，即可實(shí)現(xiàn)。無需跑去機(jī)房找線，跳線。將一切化繁為簡，為用戶節(jié)省時(shí)間。

　　需求三：銀行希望大部分業(yè)務(wù)專員都擁有一條外呼專線，方便專員呼入呼出。提高客戶接聽率的同時(shí)，也方便客戶回呼時(shí)，能直達(dá)業(yè)務(wù)專員，快速解決客戶問題，提升客戶滿意度。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 廣州代理商工程師陳工，在 EQ-112O 設(shè)備上，非常耐心的將外線號(hào)碼與內(nèi)部分機(jī)進(jìn)行一對(duì)一綁定，使得大部分業(yè)務(wù)專員擁有一條外呼專線，可以自由呼入呼出，接聽客戶來電。

　　需求四：由于銀行內(nèi)員工較多，因此采購了近200臺(tái)彩屏IP話機(jī)。銀行希望 IP 話機(jī)可以與部分模擬話機(jī)進(jìn)行分機(jī)互通，并擁有更多功能。

　　Equiinet 解決方案：銀行本次選用的IP話機(jī)為： EQ_F3P ，此款I(lǐng)P話機(jī)，支持POE供電，可以直接通過連入網(wǎng)線，注冊(cè)去 justINA 系統(tǒng)。相對(duì)于模擬話機(jī)，它具有更豐富的功能，例如：同時(shí)接聽幾路來電，任意召開電話會(huì)議等，深得客戶喜愛。

　　需求五：銀行希望將各樓層的部分模擬話機(jī)利用起來，讓模擬話機(jī)可以注冊(cè)到 justINA 系統(tǒng)上，進(jìn)而與其他IP分機(jī)保持互通。

　　Equiinet 解決方案：模擬話機(jī)無法直接注冊(cè)到 justINA 系統(tǒng)上，所以需借助FXS 口網(wǎng)關(guān)。將模擬話機(jī)，先接入FXS口網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)做模擬至IP的協(xié)議轉(zhuǎn)換，再注冊(cè)到 justINA 系統(tǒng)上來。最終實(shí)現(xiàn)的效果是：模擬話機(jī)作為 justINA 系統(tǒng)下的分機(jī)，與其他IP分機(jī)可以互撥成功。

　

　　需求六：銀行希望部分專員與客戶通話時(shí)，實(shí)現(xiàn)通話錄音，方便日后查閱，用于內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)提升。

　　Equiinet 解決方案：justINA 系統(tǒng)自帶“通話錄音”功能，所有經(jīng)過外呼線路進(jìn)入的通話均可錄音，并支持通過多種方式進(jìn)行查詢。例如：呼入號(hào)碼，來電時(shí)間，內(nèi)部分機(jī)號(hào)等。自帶500G存儲(chǔ)空間，可以存儲(chǔ)45萬分鐘錄音，還可以將錄音文件備份去本地NAS系統(tǒng)，做雙重保險(xiǎn)。

　

　　亮點(diǎn)一：高效便捷，方便擴(kuò)容，銀行可以隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容（含異地?cái)U(kuò)容）。

　　亮點(diǎn)二：高安全性，justINA 系統(tǒng)自帶企業(yè)級(jí)防火墻，安全防盜打，為用戶提前規(guī)避因盜打所導(dǎo)致的不可挽回的損失。

　　亮點(diǎn)三：模擬線路與模擬話機(jī)的再利用，利舊的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了IP化升級(jí)，提升效率的同時(shí)又降低了未來通訊成本。

　　亮點(diǎn)四：專線專用，為每位業(yè)務(wù)專員配置了外呼專線，提升效率的同時(shí)，也平均分配了線路的使用率。

　

　　亮點(diǎn)五：通話錄音，大容量存儲(chǔ)空間，讓每一通通話都有跡可循。規(guī)避客情糾紛的同時(shí)，又能用于服務(wù)品質(zhì)提升。