恰逢中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入傳統(tǒng)新春佳節(jié)期，疫情沒(méi)有消失，反而有回彈趨勢(shì)。新一輪的居家辦公隨時(shí)有可能開(kāi)啟，面對(duì)企業(yè)員工春節(jié)返鄉(xiāng)+各地隔離要求會(huì)導(dǎo)致員工不能按時(shí)到崗的局面。另一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的客戶服務(wù)變化，呼叫中心遠(yuǎn)程座席相比傳統(tǒng)的集中型職場(chǎng)座席更加靈活多樣，在以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，企業(yè)如何快速適應(yīng)變化并尋找到有效途徑去解決則成為亟需解決的問(wèn)題。天潤(rùn)融通帶您了解呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案的一些思考建議與方法，助力企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)。
一、解析呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案的核心價(jià)值
呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案是基于PaaS+laaS+SaaS的集成技術(shù)，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求按需租用，通過(guò)PC和移動(dòng)APP自由登陸，實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)音通話交互”和“文本在線交互”方式為客戶提供服務(wù)，無(wú)需獨(dú)立采購(gòu)設(shè)備。同時(shí)還可以與企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)綁定固話、綁定手機(jī)、綁定軟電話等多種方式隨時(shí)隨地的進(jìn)行通話接入與通話外呼，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的高效溝通。
二、呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)價(jià)值？
1、可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何客戶發(fā)起溝通的渠道、任何終端設(shè)備、任何內(nèi)部角色（如客服、電銷、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等）進(jìn)行企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)間的高效協(xié)同連接，不受固定職場(chǎng)座席模式的限制順利完成客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)工作。
2、可以順利完成企業(yè)與客戶之間的售前、售中、售后全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3、支持客戶從多渠道（PC、移動(dòng)APP、微信、小程序等）發(fā)起的咨詢，同時(shí)支持多媒體交互方式（語(yǔ)音、文本、視頻等），滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。
4、可實(shí)現(xiàn)呼叫中心遠(yuǎn)程座席服務(wù)所需的通信資源管理與通信能力調(diào)度，如：95/1010/400/本地固話、本地手機(jī)號(hào)的多種接入，滿足企業(yè)客戶服務(wù)形象與統(tǒng)一。
5、可以通過(guò)AI與大數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)管理者通過(guò)智能質(zhì)檢靈活配置規(guī)則以及智能風(fēng)控、智能BI分析等產(chǎn)品為企業(yè)管理者提供服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管依據(jù)，讓復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理變得簡(jiǎn)單、科學(xué)、高效。
三、呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案如何開(kāi)通和使用？
1、呼叫中心遠(yuǎn)程座席是基于全云化平臺(tái)形式，采用SaaS模式即開(kāi)即用，按需租用。
2、支持對(duì)接企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，根據(jù)座席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，快捷登陸即可使用。
3、全面支持PC端和移動(dòng)端，沒(méi)有辦公地點(diǎn)的限制，僅需基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持即可實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
4、通過(guò)手機(jī)安裝APP即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和在線交互，即便在家或外出條件下也能對(duì)客戶服務(wù)與內(nèi)部協(xié)同實(shí)現(xiàn)高效便捷處理。
四、天潤(rùn)融通呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案有何優(yōu)勢(shì)？
1、基于強(qiáng)大的CTI和云計(jì)算技術(shù)能力，全云化部署，三重備份機(jī)制安全穩(wěn)定。
2、“單平臺(tái)”下可實(shí)現(xiàn)20000+并發(fā)登陸，10000+并發(fā)呼叫，絕對(duì)領(lǐng)跑行業(yè)技術(shù)能力。
3、海量中繼資源接入能力，從容應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，穩(wěn)定通話服務(wù)質(zhì)量。
4、強(qiáng)大的呼叫中心功能組件，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、高保真通話錄音、排隊(duì)規(guī)則、呼叫分配、工單處理、客戶管理系統(tǒng)記錄等，滿足多種業(yè)務(wù)需求靈活選擇。
5、多種外呼方式讓遠(yuǎn)程座席辦公效率依然不減，可通過(guò)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)或與企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接，即便在家也能通過(guò)預(yù)覽式外呼和預(yù)測(cè)式外呼高效完成工作任務(wù)。
6、號(hào)碼隱私保護(hù)與雙軌錄音，通過(guò)虛擬中間號(hào)碼進(jìn)行企業(yè)與客戶的服務(wù)溝通，防止隱私信息泄露，同時(shí)對(duì)企業(yè)與客戶的通過(guò)進(jìn)行雙軌錄音，保障服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)與客戶安全保駕護(hù)航。
7、上千家客戶選擇。
五、如何獲取呼叫中心遠(yuǎn)程座席解決方案產(chǎn)品試用？
1、掃描二維碼申請(qǐng)?jiān)囉?/div>
2、致電1010-9099
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