數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)已成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的醫(yī)院開始加速實(shí)施AI與醫(yī)院數(shù)字化的深度融合，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　此次合作后，快商通將從“1+4+5”的智能數(shù)字化賦能戰(zhàn)略出發(fā)，即自主原創(chuàng)的Kriston AI引擎、「自然語(yǔ)言處理+知識(shí)圖譜+聲紋識(shí)別+語(yǔ)音識(shí)別」4大核心技術(shù)、「智能客服云平臺(tái)+智能機(jī)器人平臺(tái)KICP+知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)KAP+BI智能分析平臺(tái)BIP+語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)」5大智能中臺(tái)，全鏈路賦能華夏醫(yī)院集團(tuán)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化。

　　AI驅(qū)動(dòng)與BI滲透的雙輪驅(qū)動(dòng)，可幫助華夏醫(yī)院集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期服務(wù)閉環(huán)與降本增效。

　　快商通智能客服云平臺(tái)成熟的AI能力與底層服務(wù)能力，可幫助華夏醫(yī)院集團(tuán)打通前后端數(shù)據(jù)，完成客戶畫像、數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)智能化升級(jí)工作。具體來(lái)說(shuō)，即通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、AI智能機(jī)器人等核心產(chǎn)品，打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】，以解決華夏醫(yī)院集團(tuán)此前客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分散問(wèn)題，建設(shè)客戶全生命周期服務(wù)閉環(huán)。

　　基于快商通智能客服云平臺(tái)的智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)，其全渠道接入能力與客服工作的智能化管理，可提高客服人工效率。

　　基于平臺(tái)的AI智能機(jī)器人，以營(yíng)銷獲聯(lián)為目標(biāo)，是人工智能賦能企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新突破，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)98%，業(yè)務(wù)水平可達(dá)到高級(jí)人工客服的85%，足夠滿足企業(yè)售前接待所需的問(wèn)答能力與營(yíng)銷能力。應(yīng)用這一機(jī)器人后，華夏醫(yī)院集團(tuán)可將人工客服從前端重復(fù)性咨詢?nèi)蝿?wù)中釋放出來(lái)，集中精力于線索轉(zhuǎn)化等高價(jià)值工作中，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　為賦予機(jī)器人對(duì)話交互強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)話式AI，快商通以自然語(yǔ)言處理及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，輔以知識(shí)圖譜、語(yǔ)音技術(shù)等，推出一站式企業(yè)級(jí)的智能機(jī)器人平臺(tái)（KICP），致力于讓企業(yè)低代碼創(chuàng)建AI智能對(duì)話應(yīng)用，在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、知識(shí)圖譜、智能質(zhì)檢、智能搜索等技術(shù)應(yīng)用。

　　此次與華夏醫(yī)院集團(tuán)的合作，快商通將為其提供基于KICP平臺(tái)的AI智能對(duì)話機(jī)器人：

　　①開放式流程配置：可視化、圖形化，業(yè)務(wù)角度極簡(jiǎn)配置，0成本學(xué)習(xí)應(yīng)用；

　　②知識(shí)干預(yù)：華夏醫(yī)院集團(tuán)可根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)的預(yù)設(shè)話術(shù)進(jìn)行自主查詢/修改/替換，快速構(gòu)建場(chǎng)景問(wèn)答能力；

　　③學(xué)習(xí)優(yōu)化：基于人機(jī)交互的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)機(jī)制，自動(dòng)挖掘多輪對(duì)話中可優(yōu)化模型的樣本，助力華夏醫(yī)院集團(tuán)高效優(yōu)化技能。

　　快商通在知識(shí)管理、多輪流程、結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜等知識(shí)圖譜技術(shù)的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，推出自主原創(chuàng)的知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP），通過(guò)海量數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像、行業(yè)知識(shí)圖譜，自動(dòng)分析對(duì)話數(shù)據(jù)、內(nèi)容和主題、客戶心聲，充分挖掘數(shù)據(jù)、產(chǎn)生知識(shí)價(jià)值，為華夏醫(yī)院集團(tuán)構(gòu)建基于知識(shí)圖譜的認(rèn)知智能中臺(tái)：

　　①知識(shí)庫(kù)：快商通為華夏醫(yī)院集團(tuán)提供了一套完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，讓客服人員可以專業(yè)、高效地回答客戶遇到的問(wèn)題；

　　②知識(shí)培訓(xùn)：知識(shí)庫(kù)包含公共知識(shí)庫(kù)和個(gè)人知識(shí)庫(kù)兩部分，管理員維護(hù)公共知識(shí)庫(kù)，供所有客服統(tǒng)一學(xué)習(xí)使用，縮減培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，每個(gè)客服也擁有個(gè)人知識(shí)庫(kù)，以解決崗位中遇到的專業(yè)問(wèn)題，幫助初級(jí)客服快速具備高級(jí)客服能力；

　　③知識(shí)檢索：可提供知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、知識(shí)智能助理、知識(shí)庫(kù)優(yōu)化等功能，幫助華夏醫(yī)院集團(tuán)實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能化管理與查詢，為每個(gè)員工構(gòu)建一個(gè)智能知識(shí)助理。

　　快商通基于BI分析系統(tǒng)BIP，可對(duì)華夏醫(yī)院集團(tuán)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度智能追蹤，整合營(yíng)銷投放、用戶行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，覆蓋全鏈路的業(yè)務(wù)分析與客戶洞察，實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)分析和智能決策方案：

　　①打通全鏈路的營(yíng)銷投放ROI分析

　　②完善的客戶標(biāo)簽畫像分析

　　③靈活的BI可視化報(bào)表

　　快商通與華夏醫(yī)院集團(tuán)合作的第一階段，將從快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)與AI智能客服機(jī)器人開始，逐步將AI能力滲透到醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)流程之中，最終實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化升級(jí)。

　　快商通于2012年開始人工智能技術(shù)自主原創(chuàng)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有獨(dú)立自主算法研究能力的高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認(rèn)證為國(guó)家第一梯隊(duì)（←點(diǎn)擊了解詳情）。公司在人工智能技術(shù)的研究方向包括聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，致力于通過(guò)SaaS平臺(tái)幫助中小企業(yè)完成供給側(cè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化；通過(guò)智能語(yǔ)音解決方案與智能數(shù)字化升級(jí)方案，賦能公安、金融、社保等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能治理。

　　截至2020年底，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過(guò)38萬(wàn)，包括國(guó)家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國(guó)建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)。“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”是董事長(zhǎng)肖龍?jiān)刺岢龅钠髽I(yè)愿景，快商通希望幫助更多企業(yè)，享受產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理帶來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。