金融保險(xiǎn)客服，就是這樣的一群人。為護(hù)航平安團(tuán)圓路，平安金服95511客服一如既往地堅(jiān)守崗位，專業(yè)暖心的服務(wù)，幫三年未回家的父親兌現(xiàn)了承諾，幫60多歲的留守老人消除了顧慮，幫焦急無(wú)助的軍嫂實(shí)現(xiàn)了團(tuán)圓……
決不讓父愛(ài)難兌現(xiàn) 鐵漢柔情客服懂你
大年三十晚19時(shí)，平安金服95511客服中心的車險(xiǎn)客服員工楊超接到一通急匆匆的車險(xiǎn)報(bào)案電話。
“我的車子在高速上拋錨了，動(dòng)不了，你們還上班嗎？有誰(shuí)可以幫我嗎？我答應(yīng)了女兒，今年一定回去陪她過(guò)年。”
說(shuō)著說(shuō)著，電話中一陣陣抽泣聲傳來(lái)……。
楊超趕緊叮囑客戶先確保自身安全，又一邊聯(lián)系救援，一邊安撫客戶。其間，她了解到客戶在外打工，3年都沒(méi)見(jiàn)過(guò)女兒，過(guò)年前與女兒約定今年一定回家，陪她吃年夜飯、看春晚！
但誰(shuí)也沒(méi)料到，還沒(méi)到家車輛拋錨了，還是在高速上。楊超細(xì)心向客戶解釋，保險(xiǎn)救援無(wú)法上高速公路施救，要報(bào)警求助。但她十分理解客戶焦急的心情，在客戶聯(lián)系高速交警后，她調(diào)度了最快的救援服務(wù)在高速出口接應(yīng)，10分鐘后，客戶的問(wèn)題順利解決了。
“小姑娘，真的太感謝了！沒(méi)想到除夕你們還上班，辛虧有你的幫忙！”
聽(tīng)到這樣的聲音，楊超心里也暖暖的，她想到客戶馬上就要見(jiàn)到女兒的畫(huà)面，那就是客服人的服務(wù)心愿，讓家家有平安！
決不讓老人無(wú)所依 老吾老以及人之老
大年初一早9點(diǎn)，張先文接到的第一通電話就讓他想到了自己的父親。
張先文也是平安金服95511客服中心的一名車險(xiǎn)客服。去年9月，他父親因意外摔倒導(dǎo)致腦出血，術(shù)后留下半身無(wú)知覺(jué)的永久后遺癥。父親是家里的頂梁柱，而現(xiàn)在他必須要撐起家中的一片天。今年，他工作上更拼了，主動(dòng)報(bào)名春節(jié)值班。
電話中，客戶也是一位60多歲的老父親，子女都在外地。過(guò)年前，客戶購(gòu)買(mǎi)了新車，選擇了平安車險(xiǎn)，但沒(méi)收到紙質(zhì)保單，到現(xiàn)在還不敢開(kāi)車出門(mén)，給老兩口的生活帶來(lái)很多不便。
張先文意識(shí)到客戶可能還不了解電子保單政策，他立即向客戶介紹：“投保成功后，電子保單即可生成，即使不打印出來(lái)，也是生效的，您完全不用擔(dān)心！”
隨后，他在電話中一步步地教客戶下載平安好車主APP，快速查詢自己的電子保單。張先文的細(xì)心與耐心，獲得了客戶的高度認(rèn)可！
老吾老以及人之老，想客戶之所想、急客戶之所急，是客服人共同的選擇。
決不讓軍嫂難團(tuán)圓 緊急救援即刻就到
大年初二，平安金服95511客服中心的李彎彎接到一通緊急來(lái)電，客戶越說(shuō)越激動(dòng)還開(kāi)始哭訴：“結(jié)婚三年了，他第一次能回來(lái)，你知道有多不容易嗎………”
李彎彎細(xì)心安撫客戶情緒，問(wèn)清了事情原委。原來(lái)客戶是在去接丈夫回家團(tuán)圓的路上出險(xiǎn)了，現(xiàn)在急需救援。她丈夫是一名軍人，今天是結(jié)婚三年來(lái)他第一次請(qǐng)到假回家過(guò)年，所以她控制不住激動(dòng)的情緒。
李彎彎特別能理解客戶的心情，因?yàn)樗彩且幻娚矒峥蛻舻溃?ldquo;還真是特別巧，我也是三年沒(méi)跟我老公過(guò)年了，今年他又留在部隊(duì)了。”
客戶的情緒迅速平復(fù)下來(lái)，她沒(méi)想到電話里的這位陌生人，竟然和自己的情況如出一轍。她突然對(duì)自己剛剛毛躁的態(tài)度感到抱歉，連忙說(shuō)：“是我太著急了，不好意思！”
因?yàn)槌鲭U(xiǎn)位置偏遠(yuǎn)，李彎彎為了不讓客戶多等，她多方協(xié)調(diào)，仔細(xì)確認(rèn)救援車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，給客戶吃下一顆定心丸。
今年春節(jié)，李彎彎連續(xù)上線十幾天，每一通電話里，她都將心比心，確保讓每一位客戶滿意掛機(jī)。
在這個(gè)特別的春節(jié)，平安金服95511客服上線人力達(dá)1.2萬(wàn)人次，服務(wù)客戶超86萬(wàn)次。正是客服人勇?lián)?zé)任的堅(jiān)守，保障了千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶在節(jié)日里的金融保險(xiǎn)服務(wù)不中斷、不打折。
