橄欖枝健康云呼叫中心項目
橄欖枝健康是國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的一站式互聯(lián)網(wǎng)輕醫(yī)療服務代預約平臺，對接全球超過1000家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)，為用戶提供疫苗、醫(yī)美、健檢、孕產(chǎn)、保健等多元化的健康服務。
在面對不斷擴張的業(yè)務量、龐大的醫(yī)療服務接待及多渠道客戶咨詢時，橄欖枝健康以往傳統(tǒng)的僅人工進行的客戶服務模式痛點凸顯。因此，為快速提高線上接待能力，實現(xiàn)數(shù)字化營銷服務升級，橄欖枝健康經(jīng)多方考察對比與產(chǎn)品評估，最終選擇攜手中關(guān)村科金。
橄欖枝健康通過使用中關(guān)村科金旗下得助智能交互平臺，通過在線客服與云呼叫中心等產(chǎn)品的協(xié)同作業(yè)實現(xiàn)了語音、文本雙渠道覆蓋，全面達成全渠道客戶咨詢接入，一站式接待響應，并通過得助智能交互產(chǎn)品的智能化能力，進行智能對話管理、智能分析、智能對話輔助、智能用戶信息收集、智能報表等，快速、高效實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)字化升級。
