接下來(lái)，小編將會(huì)帶你走進(jìn)云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系統(tǒng)，更好的通過(guò)人工+機(jī)器實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，提供客服的工作效率以及降低運(yùn)營(yíng)成本。
1、AI管理模塊
一、AI流程設(shè)置
將知識(shí)庫(kù)中的擴(kuò)展問(wèn)答和同義詞上傳至阿里云智能語(yǔ)義理解平臺(tái)（通過(guò)文本相識(shí)度接口調(diào)用創(chuàng)建、上傳、修改、刪除）根據(jù)文本相識(shí)度接口調(diào)用獲取模型預(yù)測(cè)結(jié)果，將返回的結(jié)果和意圖進(jìn)行匹配，得到對(duì)應(yīng)的意圖。知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)快捷添加和錄入知識(shí)點(diǎn)并提高知識(shí)檢索匹配率。
二、AI呼叫管理
通過(guò)導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，選擇相應(yīng)的AI回訪流程，實(shí)現(xiàn)AI智能回訪的功能。
三、AI技能組
圖片通過(guò)設(shè)置AI技能組，關(guān)聯(lián)相應(yīng)的AI流程配置，實(shí)現(xiàn)AI+人工客服的靈活結(jié)合。
四、AI通話記錄
AI智能回訪/客服都會(huì)產(chǎn)生通話記錄報(bào)表，通話記錄數(shù)據(jù)包含用戶關(guān)注點(diǎn)，AI交互輪次，用戶意圖采集等。
AI通話詳情頁(yè)面顯示機(jī)器人對(duì)話詳情，通過(guò)人工分析，可以深度解讀客戶需求及機(jī)器人設(shè)置缺陷。
2、AI圖形報(bào)表
一、交互輪次統(tǒng)計(jì)
通過(guò)對(duì)某個(gè)AI流程的人機(jī)交互輪次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)AI回訪/客服的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效提高當(dāng)前AI機(jī)器人的工作效率；數(shù)據(jù)信息以餅形圖或柱狀圖呈現(xiàn)。
二、呼出質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
對(duì)某個(gè)AI流程的通話質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括未接通狀態(tài)、通話數(shù)量。
三、關(guān)注點(diǎn)統(tǒng)計(jì)
對(duì)某個(gè)AI流程的客戶關(guān)注點(diǎn)（客戶說(shuō)的最頻繁的關(guān)鍵字）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括關(guān)注點(diǎn)、通話數(shù)量。
四、分類標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)
對(duì)某個(gè)AI流程的所觸發(fā)的標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖形化報(bào)表，包括分類標(biāo)簽、通話數(shù)量。
3、AI應(yīng)用場(chǎng)景
一、AI智能回訪/客服
1、業(yè)務(wù)分類識(shí)別，通過(guò)設(shè)置關(guān)注點(diǎn)、客戶標(biāo)簽，識(shí)別客戶的需求，自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分類和轉(zhuǎn)接；
2、智能溝通，按照服務(wù)引導(dǎo)的AI模型，實(shí)時(shí)的進(jìn)行自助語(yǔ)音溝通，解決用戶需求；
3、自主查詢、辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)客戶語(yǔ)音識(shí)別或采集按鍵信息，自主查詢內(nèi)容查詢結(jié)果并語(yǔ)音播放，自助完成業(yè)務(wù)下單或者業(yè)務(wù)辦理；
4、自動(dòng)解答，實(shí)時(shí)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，將匹配結(jié)果實(shí)時(shí)播放出來(lái)。
二、AI助手
通話過(guò)程中，AI助手實(shí)時(shí)把通話錄音轉(zhuǎn)文字，準(zhǔn)確率達(dá)到了98%，可以有效的輔助客服人員的溝通效率以及提高客戶滿意度。
小編言淺情深，好的產(chǎn)品不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的。云翌通信產(chǎn)品，云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)AI模塊一直以來(lái)緊貼實(shí)際場(chǎng)景做設(shè)計(jì)和研發(fā)，只為給客戶提供最好的服務(wù)。云翌未來(lái)值得大家期待！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
