朗深iSoftCall呼叫中心中間件在升級版中實現(xiàn)了webrtc坐席，webrtc坐席基于websocket常連和ICE穿透網絡應用框架，實現(xiàn)了在互聯(lián)網環(huán)境下NAT下的坐席間的通信，該模式下直接在網頁中嵌入坐席，所以不需要VOIP或本地分機，工程實施簡單，在一些分布式的云化應用中具備明顯優(yōu)勢，iSoftCall中間件實現(xiàn)了本地MSI坐席、VOIP坐席（采用VOIP話機或者eyebeam等軟電話客戶端）和webrtc坐席的統(tǒng)一模型，這種統(tǒng)一架構使得呼叫中心同時兼容傳統(tǒng)的坐席部署方式。

　　朗深iSoftCall呼叫中心中間件的webrtc坐席在諸如教育、養(yǎng)老等云分布式應用中具備廣闊的應用場景：

　　1）中小學校教育應用平臺：在一些教育平臺上，通過webrtc網頁方式的坐席，可以實現(xiàn)學校各個教研室、辦公室之間的來話電話分配和科室之間的電話交流，這樣不用在每個科室之間部署VOIP分機，只需在平臺上配置好即可。

　　2）養(yǎng)老應用平臺中集成電話能力，實現(xiàn)智能終端的語音通話，可以采用webrtc的坐席模式，則不需要在養(yǎng)老院部署話機，只需有wifi等網絡環(huán)境，通過O口網關接入線路到朗深iSoftCall平臺，配置好后即可將來話分配到webrtc坐席，實現(xiàn)了典型的養(yǎng)老呼叫中心應用。

　　3）行業(yè)呼叫中心云平臺的多企業(yè)應用：很多行業(yè)都是把呼叫中心部署在云平臺，實現(xiàn)多個企業(yè)共用該云平臺，在一些業(yè)務應用中由于客戶端的分布式特征，很難實現(xiàn)本地化的分機部署，可以采用網頁中嵌入的webrtc分機，很好的解決了這個問題。

　　朗深技術在呼叫中心中間件領域已經深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其iSoftCall電話語音中間件，已經具備非常強大的呼叫中心的功能，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多行業(yè)提供云呼叫中心的坐席落地解決方案。